2020·第二届智慧（新）零售信息化大会
链接·赋能·聚智·未来
易神软件-联合创始人-石森宇
很荣幸今天能在这里与大家作分享，时间确实过得很快，非常感谢联盟让大家定期相互学习、相互探讨。我今天给大家分享的主题，其实刚刚主持人有一点点偏差，我说的是我们还活着，我没有说我还活着，其实还是非常感谢一如既往支持易神软件的合作伙伴，我记得我第一次2015年来到这边讲的时候，可能台下就那么一两个易神的客户，到现在易神客户越来越多，其实正是因为有了这些客户的支持，易神这几年才不断成长。
当然这个主题不是我自己想出来的，这是我们一个客户今年做了一件事情，会员感恩活动，主题叫亲爱的我们还活着，为什么？因为近年整体行情不是很好的情况下，他们今年营业额还是增长了30%，而且利润率达到26%，其实这个数据对于今年的行情来说是非常值得人满意的，最重要的是什么？整个营业额将近8成来自于会员。所以他这次组织活动，把一些消费能力比较强的会员拉到一起，奖品弄得很重，会员也蛮开心的。
今年我去了很多的地方，尤其在华东、华北，很多服装公司老板问我一个问题，服装行业还能不能做？其实我觉得他问对人了，如果我跟他没得做，那我的软件怎么做？肯定有得做，至于怎么做？我经常拿这个客户来说。有一些品牌还是在增长，我们要去思考，我们是哪个地方做得不够好？
我记得在上海有一个客户，他说今年的目标只能完成一半，利润率也只完成一半。如果一个目标只能完成一半，我觉得这个企业离死已经不远了，因为资金链一定会出问题。这时候就要安慰，我发现一个问题，你安慰一个人最好的方式，找一群比他惨的人跟他说，他会觉得很开心。我就跟他说你在这种行情下，你的利润率定15%，整个行业能到5%已经不错了，人家都是在赔钱的，你还能有这么高的利润，然后他就说那我们今年还好可以做到7%、8%。
确实2019年大家日子比较难过，我在2018年年底说，2018年是未来三年最好过的一年，2020年肯定比2019年更痛苦。那我们需要怎么做？有什么变化？这是我今天要与大家做的分享。
这是我的个人简历，我是易神软件的执行董事，在这个行业已经12年。
一个生意不好一定有一些东西发生了变化，到底是什么变了？第一，时代已经发生了变化，消费模式发生了变化，最早我们经历的时代是货、人、场的时代，第一个时代场有没有都不重要，重要的是一定要有货，因为人与人之间的交易是通过人际关系进行交易的。到后面开始出现场，因为工业时代以后物质开始越来越丰富，这时候已经不再是供不应求的情况，自然而然开始场就变得很重要，是连接商品与消费者之间非常重要的桥梁，所以我们的品牌就要想办法占领线下的场，随着场越来越多，人就变得很重要，这就是我们现在面临的人货场的时代。
我突然发现一个问题，我是一个不怎么在线上购物的人，但是手机上的购物APP达到14个，确实很恐怖，现在的场越来越多，人一分化以后，所以大家开始研究如何把人抓过来，所以这几年企业在做什么？大数据、消费者画像、标签，不管哪个企业都在讲新零售。
其实这时候很多企业把它怪罪于软件公司，最后换了三个企业的供应商，还是没发现提升自己的业绩，老板就不想做了。核心点我个人觉得是整个由于商业模式的转变之后，整个定位体系已经发生了一些变化，那么我们应该做一些调整，以前走的是特劳特的定位体系，但是我觉得未来一定是人心地位，要做什么样的消费者，有什么样的故事，他想的是什么，喜欢在哪个地方玩，这是企业未来要研究的。通过这个研究把消费者的标签打上之后，我相信这时候才会有效果，再加上刚刚胡总说的，包括之前的CRM、大数据等等，企业才能真正越做越好。
这里简单分享三个定位的方式，第一，未来的企业，我觉得第一种定位模式一定是做自己，什么意思？就是做跟自己相类似的一群人的生意，这种消费者画像也是比较容易的。第二，做别人，这就比较难，你要了解你想做的那群消费者的故事，以消费者的股市作为品牌故事，只有这样才能与消费者真正产生内心共振，人家才会真正忠诚于你的产品、热爱你的产品。第三，造环境。做平台，我觉得像名创优品、无印良品一直在做这个事情。
我们不管怎么样定位，核心点其实是作为品牌要无限接近消费者，用什么样的方式接近消费者？这里简单跟大家分享三个方式，第一，用户运营。不限于用户，我经常跟客户聊天的时候，谈得最多的就是怎么拉VIP消费，其实这是过时的一种做法。我们未来一定是要带着你的用户。我自己举一个例子，我平时比较喜欢打高尔夫，我自己住的地方，在我楼上都可以看到高尔夫练习场，我仅仅在那里练习，没在那里做任何的消费，距离我家15公里的练习场，我经常去那边买东西，为什么？就是因为当我经常一段时间出差没有下场的时候，我的教练、球友就来跟我说，很久没下场了，一起下场，玩着玩着就有归属感。其实作为品牌也一样，我要做什么人的生意，他在乎什么，那么我们的客户、消费者平时喜欢爬山，那么我们应该组织让他来爬山，平时他喜欢美妆，那么我们可以组织大家做这种事情，慢慢的你的品牌和消费者一定是越贴越近。
第二，商品。不仅限于商品，我们以前说商品是做高质量、高性价比的商品，这很重要，但是现在来说这是不满足的，未来应该是从商品企划到商品运营到视觉层面，应该是一体的，因为衣服本身对于消费者来说，就像我今天穿这套西装，一个是让大家有一个好印象，另外是我对别人的尊重，我觉得我穿这套衣服对别人是尊重的，而且在这种场景我应该穿这套衣服，这是消费者买衣服的初衷，我们是否真正考虑到这个层面？
第三，生活方式。这是比较简单的，以消费者的生活作为我们企业的经营方式，那么这种一般都会做得很大，生活方式大家应该也好理解，就不详细说了。
前面讲了很多是整个行业的情况，接下来简单讲一下易神，因为我们一直在讲定位，那么易神在2019，我们也觉得有重大的变化，我们今年做了什么事情，以及未来想成为一家什么样的企业？
今年我们完成了两个事情，第一，核心思维的转变。以前我自己从业这十多年来，我发现接触的ERP有将近14个ERP供应商，发现一个问题，其实所有的ERP的人性化都不够，包括易神以前的系统，相反互联网产品的人性化做得很好，所以我们在前沿就提出如何把人性化作为第一，因为2B和2C的席位确实有一个区别，所以今年做转型，如何让操作者降低操作难度。所以我们今年推出了10.0，运作下来的感受，感觉这套系统比起以前系统的操作难度，最起码降低了30%到40%，包括IT也说运营难度比以前降低30%-40%，这与我们以前的初衷是一致的。
第二，优化商品板块，完成智能化布局。我们希望在这块能更多的帮助企业，做智能化的布局。
未来易神想成为一家什么样的公司？第一，做时尚行业商品管理最好的ERP软件。以后我们可能会投入更多的资源在商品中，与商品相关的，从商品企划到生产、分销、门店，与商品相关的链条，把它优化做得更好。
第二，帮助整合能力较弱的企业完成一体化布局，其实我说的一体化布局，也是以商品条线完成一体化的布局，包括全渠道方面，这是我们易神软件未来的定位。
优秀的企业，在无限接近于消费者。我相信未来的企业离消费者多近，就能取得多大的成功，现在有一些客户的商品部、设计师很讨厌我去，因为我跟他们老板讲得最多的是让设计师、商品运营去门店，不去他怎么知道门店需要什么。核心点就在于真正帮助企业如何获得消费者，提升他的业绩，谢谢大家。
注：以上内容摘选20191214华南时尚行业CIO年会，转载仅限学习分享；
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