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第88期“南零商盟”微谈会于2019年3月28日晚上8点正式开播，本次分享嘉宾是来自易商乐文卫军总为大家分享，分享“会员增长那些事”
各位华南零售行业CIO协会的朋友们大家晚上好！我是易商乐科技文卫军，我今天分享的主题是：《会员增长的那点事》。易商乐专注时尚产业智慧零售营销管理解决方案，主要为实体零售企业提供一站式智能营销管理saas、社群营销方案、和新零售、智慧门店项目服务，目前服务用户30000多。
会员制并不是一个新鲜的事情，也是我们企业经久不衰营销的秘诀，现在我们很多的实体店，包括互联网企业，都在极力的去开拓这个会员制，同样我们，大部分品牌都会制定会员权益，会员政策，以及会员制度等等。
会员卡它不仅仅只是一张卡或者一种优惠或者是折扣，会员在我们整个商业营销中举足轻重的技能，提高我们客户的忠诚度，锁定我们的目标客户群，也极大地提高了我们客户的终身价值，保障企业或经营者可持续盈利社群和营销广告引爆点。
我今天想和大家分享的会员运营中的一个核心步骤：会员的增长。在我们实体店现在的流量越来越少的情况下，在接触很多客户的过程当中遇到，最多提到的就是，如何让更多消费者愿意成为我们的会员。今天晚上主要就是跟大家谈透一个点，就是如何快速的去实现我们的会员增长。
只有我们有大量的会员，才会有后续的费用维护，以及会员的复购，会员的裂变和终身价值的挖掘，但我们在做会员管理体系时候，我们品牌也好，还是实体店铺的经营者也好，首先有几个问题，大家要去认真去思考：
1.为什么要做会员目标是什么？
2.给会员的价值主张是什么？
3.谁去积累会员，对他有什么好处？
4.谁去维护会员，对他有什么好处？
5.用什么工具，如何保持会员的活跃度？
当没想清楚这几个问题时，一定导致我们在管理会员的时候很乱，没有效果，执行的人员不知如何下手，感觉价值不是太大，所以我建议大家先理清几个问题，再进行开展会员营销，会员的维护和一系列VIP运营工作。在我们服务非常多的客户同时，会发现很多店铺的，特别是加盟类的。他对会员营销的这个重视程度是达不到的，而且也不太主动沉淀店铺会员，很多店长或店员都不会引导顾客成为会员。
1.为什么要做会员，目标是什么？
做会员那么我们是为了做促销吗，还是为了做客户的终身价值。这里面滴选择就决定了我们后续都会员的维护策略，是完全不一样的。
2.给会员的价值主张是什么？
消费者为什么要成为我们的会员，我们用什么样的方式去吸引她，成为我们会员。相信在坐的各位也是一些店铺或品牌的会员，在促销的时候收到一些促销短信外，似乎没有太多维护或关怀等。这也导致我们现在终端店在收集、沉淀会员时变的很难，新开一张会员卡，被拒绝的这个频率是非常高。应该结合互联网工具和场景给顾客更多扫码的理由和机会。
3.谁去积累会员，对他有什么好处？
作为一个品牌要做好会员营销，那么我们也要想清楚的是有谁去积累这个会员？对他有什么好处？其实我们有很多品牌公司已经提供了一整套会员系统或crm，微信开卡等等给到终端店铺。但是推动积累会员的效率和频率是很低的，而且得到的效果和数据并不理想，相对来说直营店铺的会稍好一点，对一些加盟终端店，他们是更宁愿把会员登记在笔记本上，或者是去加客人的微信，有一大部分加盟店担心我的客户去到总部了，以后会不会把我给抛弃了，对他来讲没有安全感。以门店为主开展会员营销和管理。
4.谁去维护会员，对他有什么好处？
消费者要成为会员，去扫码关注公众号领取会员卡、填写会员资料，他也会觉得太麻烦，也会觉得加个微信更方便，毕竟顾客可能对当地的店铺或店主店员等更有真实感和信赖感；更有温度和人情味，所以不乐意去关注总部的公众号，那太冰冷了，甚至有一些是关注了，马上就会取消。现在的消费者已经变得越来越没有耐心了，所以我们需要更快速的这种方式，去让她享受到服务和价值。所以做会员应该为会员提供本地化服务和维护，由总部制定会员维护和运营政策，让终端店铺去执行和落实。这样对会员满意度的提升和增长是非常有帮助的。
5.用什么工具，如何保持会员的活跃度？
基于第4 点中提到的消费者越来越没有耐心，那么我们应该改变会员沉淀的方式，利用微信小程序，一店一商城既打消了导购和加盟商担心被抛弃的疑虑，还可以做到让消费者更轻、更快、更简便体验更好，扫码即会员，支付即，无需太长的路径。同时还能将店铺的小程序商城装进客人的微信，满足顾客随时随也购买的需求和实时的与门店、店员产生互动；更能减轻总部会员维护和运营的效率，让会员感受到有温度的体验和服务，提高店铺经营能力的同时也让店铺更主动去开展一系列会员沉淀、转化、复购、裂变等营销的工作。
如何保持我们会员的活跃度？
大家一直在讲会员和粉丝，其实会员的价值会比粉丝要大，但我们不管是明星也好，还是大咖也好，还是网红，对粉丝的这个在意程度会比会员要高很多。如果说我们一个品牌能把我们的会员当做粉丝，可以围绕着我们的粉丝，时常跟她进行一些互动；比方做直播，要保证粉丝不掉粉，那么他要挖空心思去思考展现什么样的内容给粉丝；同样作为一个明星。那他要保持粉丝的增长，他会把自己的一些动态实时的去跟他的粉丝来进行互动交流，再通过他的粉丝去传播给更多的人。其实我们会员跟粉丝是没有两样的，如果用对待粉丝的方式去维护我们现在的会员，那么这件事情。我相信大家有一定了方向，也能做得更简单。
作为品牌和实体店对消费者来讲有很强的信赖感，应该构建以单店为主会员运营体系的同时，开展社群营销，一店一社群一平台。通过易商乐智慧零售系统快速升级为实体店+内容+社群分销+小程序商城+供应链经营管理方式，成原来的公司化运营升级为平台化运营，成原来业务驱动到数据化驱动，实现品牌线上线下一体化和数字经营；统一由总部制定会员运营规则、传播内容、社群维护、营销活动等，充分赋能终端、指导终端；提升顾客购物体验、提高终端运营效率，提升终端销售业绩。
注：以上内容摘选自南零商盟分享会，转载仅限学习分享；
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