第48期南零商盟：雅各布专栏创始人诸刚强总分享“人工智能新零售”

导语

华南零售行业全渠道联盟，简称“南零商盟”，华南时尚行业CIO联盟和广州鞋服行业信息化联盟、华南CIO联盟（筹）唯一联合指导交流社群，汇聚服饰、时尚行业新零售全渠道搭建双方的精英联盟；

第48期“南零商盟”微谈会于2017年12月14日晚上8点正式开播，本次分享嘉宾是来自雅各布专栏创始人诸刚强总为大家分享，分享主题“人工智能新零售”!

嘉宾介绍

诸刚强总：

* Jocob，雅各布专栏创始人，源点加速器创始合伙人，驾驭者@驾御科技创始人，上海首席信息官协会理事，大时尚科技创新产业协会副会长；工业4.0俱乐部国际秘书长；中仓协专家委员会；浙江理工大学客座讲师，东华大学客座讲师

* 曾任职中国顶级品牌赫基国际总裁办（ochirly, Five Plus, TRENDIANO,COVENGARDEN，Miss Sixty）主导品牌数字化，建立供应链数字化平台，品牌兼并顾问

* 上海丝绸集团Lily商务时装品牌战略运营与首席信息官；主导全渠道数字化战略，供应链管理，SAP ERP规划与落地

* 全球运动品牌第一的NIKE大中华区首席信息官，曾主导亚太最大的太仓自动化仓储物流项目，供应链大中华的业务流程改造，零售数字化转型，IT运营

* 曾服务全球IT公司Microsoft，全球医药Top 10品牌ElliLilly，全球消费品及医药公司Johnson&Johnson。

* 2016年德国CIO杂志主办的汉堡CXO峰会，700参会国际高管，唯一的来自中国的演讲嘉宾。主要关注欧美科技发展，企业文化建设，公司治理，全球化和本地化实践。

* 雅各布专栏－“新零售，新制造”，创造价值，独立思考，以独立人的视角看世界

大家好，我是诸刚强，来自雅各布专栏的Jocob，非常感谢黄总提供一个机会，可以给大家分享一些我最近在整个新零售跟这个行业沟通的一些想法，希望这些想法给大家带来更多的一些思考和建议。

分享的主题是“人工智能新零售”，主要思考的问题是在品牌的战国时代如何突围平台的帝国。

首先介绍下雅各布专栏，雅各布专栏是为dt而生，辉极客之光，因为现在大家讲新零售很多都会讲dt，马云讲dt的时候一直在讲digital technology。而我所讲的dt是一个小的dt，更多的想法讲的是digital transformation。我相信在今天很多品牌跟平台之间互相相辅相成，左手握右手的过程当中，实际上作为一个品牌公司如何在整个大平台的行业当中找到自己的独身之处，我相信这才是一个非常重要的场景。

那就是会有这样一个专栏的产生，为什么会有这样一个主题，实际上我相信大家对我有初步的了解，从一个做IT的人出身，我相信今天的IT已经不单纯是一个information technology，他也是一个digital technology，也是一个用数字重新建造整个商业帝国，建造整个企业信息决策，帮助品牌更好的了解消费者的一个非常重要的利器，所以我觉得今天的CIO，其实不只是一个CIO，更多是企业内董事会成员当中一个非常重要的信息决策的主要策划者跟执行人。

我一直都认为我们生活在一个最好的时代，这个最好的时代，是一个信息爆炸信息泛滥的时代，也是一个在今天的这个数字世界当中我们是需要有自己的品味去选择最适合我们的这样的一个数字信息的时代。那讲了这个最好的时代，我觉得我也特别想讲一下，作为一个老兵，我们从当初最早的PC互联到今天最主流的移动互联网，再到今天我们讲的万物智联的世界当中，整个消费者信息决策、整个品牌的思维方式其实都发生了很多根本性的改变。

曾经有一段时间，大家都非常热衷于谈O2O谈全渠道，包括现在谈新零售，其实大家很多的时候还是在整个移动互联网的世界当中，去追逐自己对整个移动互联网的思考，你在思考整个移动互联网的一些创新创业的机会，以及品牌在面对这个消费市场快速变化的这样一个数字化的转型。不管怎么说，我相信移动互联网带给整个消费市场，给整个品牌公司带来了很多非常有意思的全新思考方式。我先相信这些思考也是今天很多的品牌公司在转移过程当中非常擅用到的很多的利器和一些知识的吸收。

我相信现在行业的发展变化非常快，在移动互联网大家有很多创新的项目，但实际上我想在今天的主流社会当中，我们已经很快速的进入到一个万物智联的世界，我在十月份参加云栖大会的时候有去听马云的演讲，同时我在云栖大会参加了其中一个pannel的主讲人，实际上你会看到在今天大家的主流业务在移动互联网实践的过程当中，围绕着IOT围绕着物联网，在全新的数字世界当中很多人找到一些新的实践跟机会，这也是我现在所听到的一个万物智联的世界，我相信在这个世界当中会有很多全新的东西。

我相信在整个万物智联的世界当中，发生最大的变化就是在移动互联网的世界当中，我们现在慢慢会谈这已经是过去传统PC互联的产品，与今天主流的消费者跟平台、跟品牌之间的连接跟互动的方式，我认为已经发生了一个很重大的改变。

最大的一个实践产品就是亚马逊之前专门发布了一款叫echo的语音神器，这个语音神器实际上是一个通过语音识别，后台是人工智能的场景，通过语音识别可以很快速的帮助消费者通过更简洁的方式来实现联动。你可以想像到在自己的家庭当中有一个默默的、静静的躺在客厅里的语音识别器，这个语音识别器是二十四小时的，在这样的语音神器当中，你会发现我们跟平台跟信息之间的交互已经不单纯是app的场景，而是通过智能硬件而产生的识别方法。

另外一个案例就是有关于无人零售的场景，因为雅布各在6月25日帮助深兰科技有专门做一场关于人工智能改变零售的峰会，同时公司在过去的半年当中涨了十倍的市值，关键是在整个无人零售的场景，用摄像头作为人的眼睛，阿尔法狗的思维方式去重新构建整个人货场的分离。在这样的一个利用到人工智能卷神经系统，用到机器深度学习的所谓科技能力，其实是在解决今天零售场景当中的很多人货场的数字化过程。

在整个时尚行业当中，我们其实做过大量的有关传统零售行业或零售店的数字化转型案例，不管大家用魔境、FRID，实际上我觉得大家都在尝试做一些不太成功的转型，因为在整个消费市场当中，在门店的购物场景当中，实际上真正能够被转换的数字的时间，转换的时间密度是非常简短，所以尝试利用电商思维去建立线下零售数据的想法，并期望通过所谓线下数据的累积形成企业战略核心决策的方法，实际上在目前的整个传统零售行业转换当中看上去并没有找到一个特别好的突破路口。

在实际的案例过程当中，行业里面也非常少有机会可以提出更好的或更成功的属于零售数字化转型的一个模式。我觉得从基因来讲，做一个传统的零售，做一个品牌驱动、商品驱动的商业场景，尝试用全数字化的场景去改造整个零售的这件事情我就在思考会不会可能是个伪命题。

整个行业面对新零售的一个思维方式，其实大家更多地是说盒马鲜生是不是新零售当中的，新的利用技术来突破传统零售数字化转型的一个非常重要的样本。

不管怎么说，我相信其实一个真正成功的数字化转型是从一开始就应该具备所谓的数字闭环。我相信深兰科技无人零售的场景当中，实际上从整个零售门店内的场的数字化，因为需要通过对这个场景数字化建模，需要对整个货架的割离，需要对整个商品的数字化，需要对整个消费的识别，它其实也是实现了新零售的思维方式，因为用户可以通过扫码加入芝麻信用体系，通过手掌的生物识别区别消费者的身份辨识，可以更好地跟消费者建立连接跟互动，我相信这也是新零售的思维模式。

现在不仅在零售行业发生巨大的数字化转型，我们所关注的汽车，作为全世界最传统、最完整供应链的汽车行业也正在进行非常快速的汽车互联网化或互联网汽车的场景。我们合作的斑马汽车的实践场景当中，在汽车内的驾驶者跟汽车之间交互的互动已经不单纯是一个驾驶的感觉，更多的是通过语音识别来驱动整个消费场景的满足，在这样的场景当中，你会发现做一个很刚性的操作系统，其实每一个驾驶者在汽车的使用过程当中，通过自己身份的识别可以在汽车当中实现到千人千面的全新数字化体验，通过数字化体验去重新构建我们对整个产品及品牌之间重新深度的认知。

今天讲新零售的时候更关注的是一个以消费者为中心，能够满足消费者的个性化产品与个性化的服务场景，雅各布专栏曾做过一篇关于富士康转型的文章，你会发现，富士康在明日帝国的构建过程当中，它把manufacture整个工厂的供应场景变成roboberlizing的场景，整个工厂可以完全机器人化，另外，机器人化的大型自动化工厂可以接受消费者的某一具体订单的生产。从逻辑上来讲，整个行业其实在慢慢走向大规模定制走向C2M的场景，我相信这是对整个行业重新认知的重构。

我上面所举的一些案例，不管是阿尔法狗、无人零售还是所谓的互联网汽车，其实都是想尝试用一个跨行跨业的场景去重新思考新零售，尤其是在整个时尚行业当中，时尚行业的特征就是整个产品的lifestyle变得非常快，因为是fashion的东西，其实很多追逐情感追逐热点，所以在快速变化的一个快时尚的转化过程当中，我们如何能够找到自己首位的新入的模式，我认为这是一个非常值得大家努力解决的问题。

在雅各布专栏地观察来讲，我认为阿里的新零售模式已经定型了，在整个新零售的模型当中，也是一个全新的尝试，那它的整个零售的场景模式，更多的像是盒马鲜生的模式，在这个零售场景当中，不但是地面的流量，Location地段资源非常好，同时在线上的digital LBS数字引流的信息非常好，因为盒马有阿里平台的这个输入，所以它在线上线下都是一个高流量的入口，它不单纯是在店内实现到零售，而且在店内实现到整个生活场景的构建。

盒马作为前端零售的创意当中，不单纯是在店内实现到产品、零售和生活，而且实现到三公里的生活圈，就是在线上可以下单线下可以去提货或者送货上门，我一个同事一直都在用这个盒马鲜生，说他太太每次下班回家在离家门口还有三十分钟的时候，通过盒马鲜生下一个订单，等她到家的时候，就有两条秋刀鱼送到家门口，那他们就可以制作海鲜盛宴，所以你会发现，在这样一个零售场景充分数字化零售餐饮当中，实际上对整个品牌的零售前端其实是一个非常好的启发。因为在整个零售前端来讲，大家其实都是把门店当成一个最重要的生意跟商业的场景。

在平台驱动的新零售样板模式当中，不单纯前端模式非常创新，阿里通过对高鑫的收购，其实也是收购了大量的商业地产的资源，对阿里整个零售前端开店的资源也带来了更多的资源池，所以你会看到，在这样一个属于新零售的新样板当中，不但前端很牛，而且中台有大量传统零售的资源布局，后台还有阿里的大数据驱动。当前台在整个新零售的样板过程当中已经变成了核武器，那作为一个品牌公司，我们在非常有限的资源、数据和地面流量，应如何重新部署新零售的市场竞争当中新的数字化主战场的搭建。

因时间的关系，可能分享还没有给到大家更多的答复，但我相信分享本身是期望能够给大家带来一些更好的或许不同的思维方式方法，如果可以帮到大家的话，我相信寻求一个真正的解决方案并不是一件复杂的事情。

编者按：2018年1月20日 2018华南时尚行业CIO联盟年会暨中国时尚行业新零售峰会即将在佛山三水举行，干货多多，奖品多多，欢迎大家届时参与！

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注：以上内容摘选自南零商盟分享会，转载仅限学习分享；

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