导语
华南零售行业全渠道联盟，简称“南零商盟”，是中国时尚行业CIO协会联盟指导下，华南时尚行业CIO联盟和广州鞋服行业信息化联盟唯一联合指导交流社群，汇聚服饰、时尚行业新零售全渠道搭建双方的精英联盟；
第34期“南零商盟”微谈会于2017年8月24日晚上8点正式开播，本次分享嘉宾是来自中渠电商维权CEO 何佳总 为大家分享，分享主题：“打官司”—品牌淘宝打假那些事！
嘉宾介绍
第34期南零商盟
大家好，很高兴和大家一起交流线上维权业务。
线上维权主要是淘宝维权，天猫上一般是不存在非授权店铺的。
今天的主题是打官司，为什么叫打官司呢，我在这把淘宝比作法院，品牌方比作原告，淘宝卖家比作被告。淘宝的小二呢就好比是法院的法官。我们要把淘宝非授权店铺中的品牌货品下架或者把非授权店铺闭店，就需要向淘宝小二投诉，这就是个打官司的过程，证据充分，证据链完整，小二受理并认可了，投诉成立，淘宝店就会被处罚。
我这里介绍下淘宝的扣分机制，详细的规则淘宝上有，大家可以看以下的链接https://rule.taobao.com。
简单的讲，店铺原始分有36分，我们一通组合拳下来，可以扣12分，店铺被屏蔽，14天之后又刑满释放，出来了，再投诉，又可以扣12分，店铺被屏蔽，21天之后又刑满释放，出来了，不同的是24分，年度是不清零的，12分，年度是清零的。如果扣满48分，店铺就被关闭了。
品牌方目前遇到的情况是线下门店还在卖正价商品，已经有很多淘宝店开始在卖打折商品。当然，一些高端的品牌假货也比较多。消费者到了实体店铺，试衣之后往往会去到淘宝店购物。某些品牌总公司觉得线上购物和线下购物都是购物，所以会睁一眼闭一眼。
睁一眼闭一眼反应的是品牌对线上维权的重视程度，这种品牌开始的时候影响的是实体店铺的业绩，导购的积极性，最终影响的是品牌形象，品牌价值。个人认为国内的一些休闲品牌，一些三四线品牌对线上维权是不重视的，这些品牌本身线下打折就非常普遍，线下价格策略控制的比较松散，消费者也不是看中品牌，更多看中的是价格和款式。也有一些品牌比较重视，比如浙江的雅莹，江南布衣等品牌。
如果把线上低价，假货，串货乱象比作洪水猛兽，治理的方法不外乎疏和堵两种方式。我把品牌方的内部管控成为疏，淘宝上的渠道管理称为堵，疏导结合是最好的方式。今天主要讲的是堵。如果没有疏，堵是堵不住的。
是什么原因会堵不住呢？我们刚才说向淘宝小二投诉就好比是打官司，既然是打官司就要收集证据，在收集证据的时候如果品牌方不配合，证据链就会不完整，或者时效性不够，投诉就会失败。也有情况是发现品牌比较重要的代理商在线上低价卖货，品牌方不好处理或者不敢处理，那就会导致堵不住的情况出现。
目前应用最普遍也最行之有效的投诉方式是投诉淘宝店铺售假。但是淘宝有很多确实是在售卖假货，最多的是品牌自己的代理商和店铺导购等公司内部人员开设的店铺，这些人有充足的货源。
这里涉及到如何判断这是假货还是真货的问题。我们刚才讲这是打官司，法官也就是淘宝小二每天要处理很多的投诉，他们是没办法判断货品的真伪的，他们是根据品牌方提供的证据链是否完整来判定投诉是否成立。那么谁来判定货品的真伪呢，答案是品牌公司，品牌公司出具的鉴定报告说这是假货就是假货。
当然卖方会申诉，目前替淘宝卖家申诉已经成为一个产业，去qq群随便搜索，就会出现很多申诉公司。申诉就需要提供申诉材料，比如购物发票，申诉方提供的购物发票往往是假发票，涉及到公章作假，发票号作假，店铺作假等。我们只需要见招拆招，抓住对方漏洞即可。投诉，上诉，申诉，来来去去，这个和打官司真的是很像的。
既然涉及到售假，我们就需要买货，一个品牌网上销量较大的店铺往往有几百家，我们需要购买大量衣服，现在的卖方都很聪明，彼此甚至形成联盟，互通消息，一旦知道品牌在线上维权，往往就不给品牌方所在地发货。这就需要和一些全国各地的大学生达成合作，让大学生去购买服装，然后再由品牌方鉴定，投诉。这个很重要，投诉量大，又有时效性，速度越快，对淘宝卖家的打击越大，如果因为买不到货而影响投诉，损失是很大的。
再来谈谈虚假购买记录，淘宝卖家往往声称是代购，既然是代购就需要提供实体店铺的购买记录，如果是街边店，我们很好查处，品牌方让店铺出具证明即可。如果是商场，那我们就通过发票号比对，公章比对等方法处理。
为什么淘宝卖家提供的资料基本是有问题的呢，这涉及到一个很浅显的道理，因为线上价格比线下价格低，正常的代购是无利可图的。
谈到利益呢，我们来谈下相关的几方的利益，首先是淘宝的利益，淘宝是为中小卖家服务的，口头上他们是支持打假的，只要我们利用好淘宝的规则，淘宝是会处罚店铺的。另外你不按他的规则走，是没处说理的，品牌方只是出个公文说网上不允许卖品牌方的货品，除那几家之外都是假货，出个白名单，淘宝是不受理的。
其次我们谈下淘宝卖家的利益，淘宝卖家有部分店铺业绩是很好的，有月销售额上百万的，年销售额上千万的店铺，这类店铺卖家是很重视的，我们投诉成功一次，他知道品牌方在处理，往往就不敢再上货了，他会开好几个小店铺，如果我们钉的紧，把小店铺也打击掉了，由于这类卖家每个月的成本也很高，要么他就闭店了，要么他就卖其他品牌的商品去了。如果品牌方放松了，他再卷土重来。
另外是些小卖家的店铺，以店铺导购为主，这些人打一枪换一个地方，如果品牌方管的紧，她无利可图，也就不会去经营了，如果管的松，店铺很多业绩就进入了导购的腰包。
品牌维权有部分公司是公司内部人员在处理，有法务部，也有信息部。更多的公司是由专业维权公司去处理，这里谈谈维权公司的利益，一方面，很多维权公司同时也是电商公司，如果维权公司有自己的货品来源渠道，通过打击掉一些店铺来引流到自己的店铺，这也是一部分的利益来源。另一方面，很多淘宝大卖家会给维权公司利益输送。如果以打官司举例，维权公司就是原告律师，如果原告律师和被告串通，结果可想而知了。
注：以上内容摘选自南零商盟分享会，转载仅限学习分享；
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