导语
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第34期“南零商盟”微谈会于2017年8月24日晚上8点正式开播,本次分享嘉宾是来自中渠电商维权CEO 何佳总 为大家分享,分享主题:“打官司”—品牌淘宝打假那些事!
嘉宾介绍
第34期南零商盟
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大家好,很高兴和大家一起交流线上维权业务。
线上维权主要是淘宝维权,天猫上一般是不存在非授权店铺的。
今天的主题是打官司,为什么叫打官司呢,我在这把淘宝比作法院,品牌方比作原告,淘宝卖家比作被告。淘宝的小二呢就好比是法院的法官。我们要把淘宝非授权店铺中的品牌货品下架或者把非授权店铺闭店,就需要向淘宝小二投诉,这就是个打官司的过程,证据充分,证据链完整,小二受理并认可了,投诉成立,淘宝店就会被处罚。
我这里介绍下淘宝的扣分机制,详细的规则淘宝上有,大家可以看以下的链接https://rule.taobao.com。
简单的讲,店铺原始分有36分,我们一通组合拳下来,可以扣12分,店铺被屏蔽,14天之后又刑满释放,出来了,再投诉,又可以扣12分,店铺被屏蔽,21天之后又刑满释放,出来了,不同的是24分,年度是不清零的,12分,年度是清零的。如果扣满48分,店铺就被关闭了。
品牌方目前遇到的情况是线下门店还在卖正价商品,已经有很多淘宝店开始在卖打折商品。当然,一些高端的品牌假货也比较多。消费者到了实体店铺,试衣之后往往会去到淘宝店购物。某些品牌总公司觉得线上购物和线下购物都是购物,所以会睁一眼闭一眼。
睁一眼闭一眼反应的是品牌对线上维权的重视程度,这种品牌开始的时候影响的是实体店铺的业绩,导购的积极性,最终影响的是品牌形象,品牌价值。个人认为国内的一些休闲品牌,一些三四线品牌对线上维权是不重视的,这些品牌本身线下打折就非常普遍,线下价格策略控制的比较松散,消费者也不是看中品牌,更多看中的是价格和款式。也有一些品牌比较重视,比如浙江的雅莹,江南布衣等品牌。
如果把线上低价,假货,串货乱象比作洪水猛兽,治理的方法不外乎疏和堵两种方式。我把品牌方的内部管控成为疏,淘宝上的渠道管理称为堵,疏导结合是最好的方式。今天主要讲的是堵。如果没有疏,堵是堵不住的。
是什么原因会堵不住呢?我们刚才说向淘宝小二投诉就好比是打官司,既然是打官司就要收集证据,在收集证据的时候如果品牌方不配合,证据链就会不完整,或者时效性不够,投诉就会失败。也有情况是发现品牌比较重要的代理商在线上低价卖货,品牌方不好处理或者不敢处理,那就会导致堵不住的情况出现。
目前应用最普遍也最行之有效的投诉方式是投诉淘宝店铺售假。但是淘宝有很多确实是在售卖假货,最多的是品牌自己的代理商和店铺导购等公司内部人员开设的店铺,这些人有充足的货源。
这里涉及到如何判断这是假货还是真货的问题。我们刚才讲这是打官司,法官也就是淘宝小二每天要处理很多的投诉,他们是没办法判断货品的真伪的,他们是根据品牌方提供的证据链是否完整来判定投诉是否成立。那么谁来判定货品的真伪呢,答案是品牌公司,品牌公司出具的鉴定报告说这是假货就是假货。
当然卖方会申诉,目前替淘宝卖家申诉已经成为一个产业,去qq群随便搜索,就会出现很多申诉公司。申诉就需要提供申诉材料,比如购物发票,申诉方提供的购物发票往往是假发票,涉及到公章作假,发票号作假,店铺作假等。我们只需要见招拆招,抓住对方漏洞即可。投诉,上诉,申诉,来来去去,这个和打官司真的是很像的。
既然涉及到售假,我们就需要买货,一个品牌网上销量较大的店铺往往有几百家,我们需要购买大量衣服,现在的卖方都很聪明,彼此甚至形成联盟,互通消息,一旦知道品牌在线上维权,往往就不给品牌方所在地发货。这就需要和一些全国各地的大学生达成合作,让大学生去购买服装,然后再由品牌方鉴定,投诉。这个很重要,投诉量大,又有时效性,速度越快,对淘宝卖家的打击越大,如果因为买不到货而影响投诉,损失是很大的。
再来谈谈虚假购买记录,淘宝卖家往往声称是代购,既然是代购就需要提供实体店铺的购买记录,如果是街边店,我们很好查处,品牌方让店铺出具证明即可。如果是商场,那我们就通过发票号比对,公章比对等方法处理。
为什么淘宝卖家提供的资料基本是有问题的呢,这涉及到一个很浅显的道理,因为线上价格比线下价格低,正常的代购是无利可图的。
谈到利益呢,我们来谈下相关的几方的利益,首先是淘宝的利益,淘宝是为中小卖家服务的,口头上他们是支持打假的,只要我们利用好淘宝的规则,淘宝是会处罚店铺的。另外你不按他的规则走,是没处说理的,品牌方只是出个公文说网上不允许卖品牌方的货品,除那几家之外都是假货,出个白名单,淘宝是不受理的。
其次我们谈下淘宝卖家的利益,淘宝卖家有部分店铺业绩是很好的,有月销售额上百万的,年销售额上千万的店铺,这类店铺卖家是很重视的,我们投诉成功一次,他知道品牌方在处理,往往就不敢再上货了,他会开好几个小店铺,如果我们钉的紧,把小店铺也打击掉了,由于这类卖家每个月的成本也很高,要么他就闭店了,要么他就卖其他品牌的商品去了。如果品牌方放松了,他再卷土重来。
另外是些小卖家的店铺,以店铺导购为主,这些人打一枪换一个地方,如果品牌方管的紧,她无利可图,也就不会去经营了,如果管的松,店铺很多业绩就进入了导购的腰包。
品牌维权有部分公司是公司内部人员在处理,有法务部,也有信息部。更多的公司是由专业维权公司去处理,这里谈谈维权公司的利益,一方面,很多维权公司同时也是电商公司,如果维权公司有自己的货品来源渠道,通过打击掉一些店铺来引流到自己的店铺,这也是一部分的利益来源。另一方面,很多淘宝大卖家会给维权公司利益输送。如果以打官司举例,维权公司就是原告律师,如果原告律师和被告串通,结果可想而知了。
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