分享主题：新零售时代 小程序的“术与道”
对当下服装行业分析分为线上与线下，线上为电子商务网站销售，线下为传统实体销售。目前，线下传统实体销售所面临的困境与窘态，大家有目共睹，所反映出来的现状是很多实体门店关门待业转行，究其原因，我认为有以下四点：
下面我们来分析线上销售的一些不足。
衣店通应用场景
1、店长、管理层总揽全局
2、提升店员学习积极性
业绩及时汇总
打通货物管理、业绩管理、人员管理的壁垒
新零售市场在刚刚起步之时还面临很多技术上和思维方式上的难题，成功的零售市场离不开一下几点攻坚点：
1.极致体验
所有的商业模式归根结底，都是对“人”的经营。提升用户体验永远是增强企业核心竞争力的不二捷径，对于极致体验可以分为两个部分：
1）极致的便捷：亚马逊的“无人收银”和微信的小程序走的就是这个思路。再例如便利店，解决社区最后一公里的难题。帮助消费者省时省力获得想要的商品，并及时解决售后问题，这才是国内线下零售业的关键。
2）价格和运营效率的极致：比如“以最低价格提供会员高品质的商品”为经营理念的Costco。以优质物流抢占市场的京东就属于这一类。
2.专业化
近年来，不少高档有机食品店、药店、母婴店等社区连锁门店业绩增长快速。不管是实体零售还是电商平台，我们都看到深耕某一行业或品类的独立专业店的崛起。除此之外，在实体零售专业化的趋势下，由“大而全”到“小而美”的变革也在悄然发生。
3.让零售不仅仅是为了购物，更是一种生活方式
在线下零售业态中，购物中心仍然是增长最快的业态。一个重要的原因是购物对于消费者不仅仅是高效完成的任务，也越来越成为一种生活方式。体验式消费的需求不仅仅让购物中心成为人们休闲的首先之一，也滋生出大量的内容电商，如小红书就是其中的代表之一。
未来的流量来自线下，流量的入口来自多媒体，整个战场会从移动互联网到“实体互联网”转变，作为后续的“物联网”全民化的过渡。
那么小程序之于微信，就是利用二维码这种富媒体（图像），把线下商家的流量聚拢到微信。另外，从微信的服务类目看，这将是腾讯向成为互联网水和电的目标的又一大步。
小程序不只是工具，而是一种新商业方式；进一步加速移动互联网对传统商业的变革。
一、小程序后台模块解析
小程序的展示方式
确实比APP的一个logo，比公众号的展现方式，更加直接和用户可接受；
是基于HTML5技术实现，但因为是在微信原生基础上整个体验比纯H5页面好，包括加载响应速度。
数据在云端，无需安装，不占内存，也不用强制关注，即扫即看即用；用完之后，小程序按照浏览时间自动排序，简单方便。
小程序写的时候用的是javascript这种网页开发语言，首次运行会把这个“网页”缓存到本地，所以不是不用下载，而是下载的包比较小而已。然后通过 Android 或 iOS 各自的JSBridge方法转换成对应的 Java 或 Objective-C 方法运行。
上图左边是企微云平台的快销上报小程序，看上去真的很像一个独立 App。
一个页面都是一个独立的文件夹（微信开发者工具会自动为你创建），每新增一个页面需要在app.json文件的 pages 列表新增一项。
一般来说，src目录建议用来放置固定的一些企业介绍视频或者宣传图片等等（整体的包大小不能超过1M）。
如果你不放在这个目录，也可以放在你自己的服务器，远程访问。比如一些经常变化的活动宣传 banner
app.json是可以配置整个程序的底部导航 tab、导航栏的背景颜色、导航栏标题、导航栏颜色、是否支持下拉刷新等。
app.js 是全局的一些方法，比如获取用户信息，全局数据的配置地方。
默认组件
有哪些组件？
小程序的生命周期分为程序和页面两个部分：
· 程序有启动（未显示）、显示出来了和隐藏三个事件
· 页面有加载、显示出来了、准备好了（首次）、卸载页面、隐藏页面五个事件
· 除此之外，还有 onPullDownRefresh 下拉刷新的时候、 onReachBottom 上拉无限加载的时候、 onShareAppMessage 点击右上角分享按钮的时候。
二、小程序的入口
1、线下扫码
大家可以打开扫一扫，通过微信扫描线下二维码的方式进入小程序。
基于线下场景的流量，特别是适合有传统实体门店的企业：用户这一刻想要，扫描二维码，即刻连接场景货架或商品内容。
把握自己的线下流量，将是实体企业2017年生意发展最大的机会。
2、微信搜索
在微信客户端最上方的搜索窗口，你可以通过搜索获取一个小程序。目前只支持精准搜索。
小程序可以放在安卓手机的桌面，可以置顶在聊天界面，方便消费者的重点关注。换句话说，就是微信把整个客户端最好的广告位免费拿出来给你了。
3、公众号关联
同一主体的小程序和公众号可以进行关联，并相互跳转，该功能需要经开发者自主设置后使用。
一个公众号可以绑五个小程序，但一个小程序只能被一个公众号绑定。你可以通过公众号查看并进入所绑定的小程序，反之，也可以通过小程序查看并进入所关联的公众号。
用户商品和服务的效率进一步提升，且不需要再关注一大堆不感兴趣的公众号，消费者会越来越朝自己喜欢的品牌和社群集中。
通过小程序也可以进入所关联的公众号，两者是打通的，用户数据也是同步的，且同一后台管理。
4、好友推荐
当你发现一个好玩的或者实用的小程序，可以将这个小程序，或者它的某一个页面转发给好友或群聊。
但是注意，小程序无法在朋友圈中发布分享。
信息越来越对称，口碑会越来替代营销推广，价值原点回到好的产品和服务，朋友圈不能分享，只能分享到个人或者社群，你的东西真的好，我才会推荐。
所以新零售·场景和爆品思维，用产品换流量直接带来转化将成为实体零售运营关键。
5、历史记录
当你使用过某个小程序后，在微信客户端的“发现–小程序”里的列表，就可以看到这个小程序，想要再次使用它时，通过列表中的历史记录就可以进入。
在“发现–小程序”中，也可以通过搜索进入小程序。
三、可以怎么玩？
1、场景货架
场景货架与小程序接口的打通。
消费者对某一款爆品，热卖品有兴趣，都可将精准产品内容直接推给朋友或社群；当时间、地点、人、需求，在同一纬度发生，即是场景；消费都是在冲动中完成的，真实根据消费者的那一刻的心理场景提供了能力支持，通过零售数字化系统，场景货架与微信官网小程序接口自动打通，快速实现。
2、程序切换
小程序和小程序、小程序和聊天界面可以迅速切换。
微信的底层逻辑是一款IM及时沟通工具，这是微信的核心能力，最直接的场景就是你可以一边聊着天，一遍快速去买东西。
3、消息通知
可以收到小程序的模板消息和客服消息。
小程序不仅是简单的信息展示能力，而是有效互动服务的支撑能力。
4、附近的店
将来，你可以在“发现–小程序”里面的“附近的店”找到附近的小程序。
这个点是我们线下实体零售的巨大流量红利。使用场景，我到了附近商场，点击“附近的店”就会自动出现你离消费者最近的门店，无需要广告费用，配合场景卡券直接引客到店，精准导流。
四、该不该做小程序
a、小程序、H5 的区别
订阅号：用户用来获取信息，满足企业营销目的。
服务号：提供基本的客户服务（买卖、售后、咨询等），辅助企业变现。
企业号：实现企业OA的微信化，提高企业用户的粘性。
小程序：升华用户的场景化应用，进一步连接企业和用户，锁死用户。
1、H5的页面切换不流畅总是要加载，小程序不会，原因在于之前大部分外包开发商更倾向于一个个单独页面写，页面逻辑混乱，当要跳转到新的页面就得重新向服务器请求一个页面，极其恶心。
2、微信之前也有开放一个 JSSDK, 也有分享接口、图像接口、音频接口、设备信息、摇一摇、扫一扫等能力可以在移动 H5端去使用，小程序的优势在于比 JSSDK 多了更多的数据储存能力，比如视频、图片、音频等可以等用户在wifi环境下保存到本地，然后移动网络时候就可以离线观看了。
3、小程序诸多微信审核的限制、H5 不受微信管控
4、小程序更容易打开，对于用户来说是不利的，因为东西不管你用不用总是占着手机空间；对于商家来说，二次使用成本更低，利用用户再次使用
b、从企业成本、用户的角度简析小程序
每家企业在拓展新的业务线或产品线之前，都需要基于现有的战略进行项目可行性分析。其中投入产出比是最直观的一项指标。
1、成本
(1)开发成本
虽然小程序的开发使用的是微信自己推出的语言，但和现有的 CSS、JS 程序语言是十分相似的，专业的程序员上手其实并不难。
所以在开发成本上，我们需要考虑的是：
开发成本 = 每位参与小程序开发的程序员的时薪总和 × 开发消耗的总工时
其中，消耗的总工时里至少包括：开发者熟悉小程序文档、开发需求的沟通和确认、实际的开发和调试、上线前的调试、针对微信审核的相关优化等一系列相关工作的时间消耗。
(2)维护成本
一方面，小程序的反馈收集、数据分析、需求分析、版本迭代……等基本的产品工作，不单需要产品经理来实时收集、分析和推进，同时也需要和设计师反复沟通，输出各个版本的视觉设计稿、交互设计稿；工程师也需要及时修改各个版本产生的 Bug，平衡小程序与现有产品线产生的资源冲突，为了防止小程序审核失败所做的应对方案等等……
此外，在运营的层面，小程序的拉新、留存、活跃、回流四个环节，都需要专业的产品运营者，根据业务的集体使用场景，进行细致的规划和执行。
由于微信在小程序的入口上极大的考虑到了用户体验，也导致了原有的许多拉新手段失效，运营上的拉新和回流，变得更依赖于产品（服务）的品牌，让用户自己能主动去连接你的服务。
留存及活跃方面，小程序目前也仅在“发现—小程序”的历史记录中，给用户提供了二次访问的入口。所以这方面的运营，更多是依靠已有的 App 或公众平台，在自己的产品体系内部互相导流，根据实际的用户行为、数据、反馈来制定弹性的运营策略。
(3)推广成本
就目前的官方文档来看，小程序有下面 5 种获取方式，按用户操作的方便程度排序分别是：
1. 线下扫码
2. 微信搜索
3. 好友&群聊推荐
4. “发现—小程序”里的历史记录
5. 公众号绑定小程序
与之相对应，如果把小程序作为主要的平台运营，商家在推广自己的小程序时，就需要：
· 线下铺设“小程序”的二维码
· 在现有推广渠道中引导用户搜索自己的小程序
· 在现有用户群、社区中发消息推荐自己的小程序
· 提供优质的服务，让用户能在历史记录中主动点击
· 利用企业现有的公众平台导流
· 引导用户保存小程序至桌面或置顶在聊天页
· 开展更多未被满足的线上&线下结合的业务
· 开设更多的线下店面
……
(4) 沉没成本
我们可以看到，上述每项成本，与我们做App、做网站、独立开发公众号所需付出的成本大体上是相同的，必然会占用企业现有的各种资源。况且小程序能做的，服务号、订阅号也都能做，让用户无需关注、即用即走或许是微信的目标，却未必是商家的目标。这是场博弈，但不论小程序发展好还是公众平台发展好，两者间都可能有一方会成为商家的沉没成本，或增加更多的资源同时运营。
（5）用户
小程序真正的核心，应该是场景和服务。
体验上，小程序主要给用户带来的便利是：
· 缩短了用户的操作路径
· 少了安装 App 的麻烦
· 释放了手机内存
场景上，我们看现有的小程序所提供的应用场景，主要在金融、教育、富媒体、交通、旅行、医疗、餐饮、电商等生活服务上，除了部分纯做工具和内容的产品，大多是在线下场景触达用户。并且大多是已经被解决了的需求。
对用户而言，小程序解决的是刚性需求、低频次互动的相关场景和服务。
如果你为用户提供的服务本身就不具备与小程序特性相匹配的场景，就别想着投机取巧，霸王硬上弓了。
小程序实际上是企业在合理的时间，合理的场景下合理地满足用户的合理需求的一种技术手段，其出发点在效率的提升、成本的降低和客户满意度的提高，而不在营销和获客。
从这个角度出发，小程序更是企业品牌的延伸，能够帮助企业更好的沉淀与用户的关系链，提升品牌在用户心中的地位。而不是单纯的意淫，有了个小程序，就能捞一大波用户，帮你解决之前的所有难题。
品牌是什么？品牌是集合用户了解、信任和偏好的大容器。目前来看，用户需要对你的服务有了基本的了解和体验，才可能用上你的小程序，进而信任你的品牌，形成偏好。
这一波争夺战中，能持续活在用户场景中的，必然少之又少，绝大部分没有场景的小程序都将没落，剩下的大品牌，最终抢夺的也不是用户，而是具体的使用场景，拼的是各家的服务。
但，小程序的快速解决需求，用完即走的概念，碰到的阻碍，有可能来自于线下。
商家是否愿意接受？确实难
无法留下资料／无法再次跟自己的客户沟通／无法传达新的宣传讯息给自己的顾客…，所以，你要我商家做小程序是为了什么？为了让消费者更快地离开？
从用户的体验上而言，确实达到了更高级别的方便性需求，从商家的角度而言，是多了一个更便捷服务于消费者的入口，或许无法立刻强迫消费者留下资讯，但如果我是商家，我会Say100个Yes！商场指示牌、餐点单….许多现场的物料，一直都是商家必备的工具，小程序的入口，只是增加了一个消费者与你的交互体验，一个更方便、快速的移动工具，何乐而不为？
五、小程序受益者
小程序有两个最大的受益者：
第一个是传统零售业，随着新零售时代的到来，小程序将颠覆传统零售行业，零售行业也将成为最大的受益者。
作为第一批上线的小程序之一，肯德基的点餐系统，就实现了线下扫描、点餐并下单的功能。消费者的手机就是载体，入口即是线上或线下的一个二维码，不用在店内另外设立一个大型的机器（手机取代机器，成为最佳载体），无需排队点餐，用完即离开。
也无需订阅肯德基的微信公众账号，无需专门下载APP，小程序带来一场全新的线下体验，也为商家提供了全新的线下解决方案。
这或许就是零售商们一直在追求的线上线下相融合的完美案例。
像现在被热潮的新零售概念，纯实体店与纯电商的时代已经过去了。两者相融合才是未来零售行业发展大势所趋。
第二个是第三方的开发者，或者是第三方的微信生态体系的参与者，因为他们可以为小程序带来很多新的机会。
六、哪些程序不适合
1. 依靠向外部输出流量以获得盈利的 App
比如今日头条、Zaker等这类资讯 App，商业变现方式太单一，基本上都是广告，小程序并没有提供商业变现的方式，他们做小程序有些革自己命的感觉……但是可以提供一个轻量的小程序入口提高品牌曝光。
2. 需要较多依赖系统原生能力的 App
举个例子：
workflow 需要获取用户剪切板内容，调起邮箱、印象笔记等第三方 app、打开网页等多种系统能力，而小程序不会向开发者暴露所有的系统api，这跟小程序定位不符合。
3. 需要占用较大储存空间的应用
这一类通常是视频和音频类应用，比如腾讯视频、网易云音乐等。用户使用这类应用的场景很大一部分是在移动环境下，他们会事先把歌曲或者电视剧缓存到本地。但是对于微信小程序10M 的存储限制根本无法满足。
4. 需要大型 3D 渲染的
这方面主要是游戏，一个游戏包一般都在10M 以上，小程序上做个页游都不行，只能搞个flappy bird 了。
5. 服务性弱、和线下场景关联弱的应用
比如印象笔记等工具型产品
6. 自己 APP 都做不好的，你就别去凑小程序的热闹了
如果你做一个 app 都没人用做不起来，那么做了小程序也没人用。因为核心的是服务和价值，小程序的定位就是你自由流量的情况下让用户更便捷的接触到你的服务，而不是为了给你的服务引流。
结语：在中国互联网行业的历史之中，会有一个名词被铭记，叫做“微信效应”。微信每扇动一次翅膀，就会在中国互联网行业掀起一阵血雨腥风。风暴过后，互联网生态版图已悄然发生变动。这就是微信流量黑洞的威力。
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