零售要以人为主，从心出发

零售要以人为主，从心出发

这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代。

                        ——狄更斯

这句话不管是在十九世纪，还是到如今的二十一世纪，一直都闪烁着他的价值和作用。这个时代充满着选择，颠覆和挑战，不仅仅于个人，对林立于各地的企业更是如此。新零售是时尚行业转型发展的新选择，同时也是传统企业追求全新商业模式的机会。然而危险和机遇是长期存在的，因为不管是品牌或是个人，极速淘汰也存在着的。可是不管是新零售还是旧零售，在企业的人货场上关注点仍然是人，产品到底是市场需要还是团队推销？不能单单关注产品，更要关注消费者。

而消费者作为时尚行业的终端，以人为主，从心出发更是势在必行。

牵一发而动全身，在商业环境中表现的更是淋漓尽致。组织离不开个体，个体也离不开组织，每一场商业革命，都可以引发组织阵痛；新零售的诞生也是如此。而企业作为组织里的后盾，又可以提供哪些援助，让新零售走得更好呢？我们一起来看看2018第三届中国时尚行业转型高峰论坛暨华南时尚行业CIO峰会的嘉宾们都是怎么说的？

（峰会合照）

                                                                                                               （峰会局部图）

（贝尔尼尼 行政VP  吴龙）

贝尔尼尼一家有着37年历史的老牌制造业，其行政VP吴龙先生在《乌龙杂谈之五：非盈利部门如何看待看新零售变革》的主题分享中表示，行政部可以利用智能排班运营、智能分析云等职能技术来完善对新零售人才的管理和评估；落地真正的培训部，而不是吹牛部，把流行资讯、销售类等真正课程做到实处，从而提高了终端导购的热情；对于市场与品牌来说，温度，是离用户更近的方式，让用户的价值观趋同，打造品牌印象，把购买者到传播者到使用者后面那一端挖出来，成就真正粉丝营销。

（罗莱CIO 王歆）

不论是哪个年代，不论是哪种经济，零售都是以必需品的状态生活在我们的身边。有学者将商品与消费者的关系比作是男女朋友的关系，一次不顺心，可能就是全盘结束。面对需求，罗莱CIO 王歆说“打败虚伪的虚，杜绝吹嘘的嘘，寻找需要的需”。在他的主题演讲《变化的需求，不变的零售》中，他用三个实例论证了另一种可能性，面对阿里的新零售，腾讯的智慧零售，京东的无界零售，TMD的社交零售，这一系列以流量优先为主要过程的零售，——抓住顾客的注意力，占据顾客的时间，成为这看似饱满的零售市场最为重要的切入点。

（劲霸CIO林俊）

零售的运营从不局限于方向与位置。先是摇一摇；再是朋友圈分享，催生了微商；更有抢红包、支付、小程序，一个一个的小东西，颠覆了众人的观念。劲霸CIO林俊就做了《企业微信赋能零售的移动应用》的主题分享，他们希望把导购、总部各级公司、供应商等通过服务号去接入，建设成自己的移动应用门户，作为一个一站式的、扁平化的工作平台。微信，作为一个每个人都离不开的交流与支付平台，进行商用，这种呼之欲出的心声，是被众人寄予各种厚望的。在不断的案例分析中，林俊也是悟出了他自己的见解，新零售还是要自己去试、自己去做，包括阿里、腾讯都有很多新的东西，只有自己去操作以后，才会知道原来有那么多问题。

（星期六副总裁刘海金）

在一个大格局、大背景、大数据的时代，迷茫和混乱在中小型企业上体现的是更加明显。未来可能颠覆我们的，不是我们没做好，而是我们被新事物颠覆了，就像阿里巴巴颠覆的传统的商业趋势。对此星期六副总裁刘海金在《新零售下的精益零售》的主题分享中提出了自己的见解，面对杂音，管理层要有订货会共同的业务目标，在共同的目标下去编制业务边界和责任；面对零售，要从服务驱动向品类驱动转型。零售百年的发展迭代有两个规律：消费者的需求不变，但需要的是物美价廉、优质快捷；需要商业模式创新，产生更高的运营效率。

（太平鸟商品总监程诚）

2017年，我国的主要矛盾得到了改变，从人民群众日益增长的物质文化需要同落后生产之间的矛盾，到人民群众对美好生活的需求同发展的不平衡不充分之间的矛盾，这意味着不是做不出东西、不是产能和设计不够，而是做出来的东西没有人要了。这是太平鸟商品总监程诚在他的演讲主题《基于数据的智能商品变革之路》所谈及到的，同样这一席话也适用于整个服装行业。太平鸟作为清修男装第一品牌，旗下有5个品牌，其企业进步的过程就和国家发展的过程一样，一直在探索主要矛盾，管理不行抓管理，信息不行搞技术，利用一切技术资源，朝一个目标，稳步前行。

（雪歌CIO 谢振华）

零售就是用心找到消费者的痛点，新零售运营专家雪歌CIO 谢振华在《从“心”出发：新零售》中就是这样说道的，我们在做新零售与新技术的超融合时，需要在每一个阶段，把人心场景置顶。把人心落到你的店是第一阶段；领悟生活，体验门店，找出消费者的痛点与利他工具是第二阶段；用工具培养用户习惯是第三阶段。从“心”出发，这些人心一旦建立成功，你的消费者自然而然就承认了。

（库特云蓝工学院副院长李克鹏）

   C2M，一般的C代表的是消费者，M指工厂。但是库特云蓝工学院副院长李克鹏《库特云蓝转型案例的分享》的演讲中，c赋能上需求，m代表的是满足需求、代表供给，整个供应链生态，最终要实现是由C端客户的需求，通过中间这个2也就是数据平台，驱动所有资源，最终满足客户需求。C与M之间的障碍和边界一直是库特云蓝作为制造端努力的方向，传统组织是你实现变革的障碍，所以更要去新零售、新实践、新制造。

这是一个瞬息万变的时代，虽然此刻新零售成为了大部分企业寻找与发展的方向，但是我们谁也讲不清，下一秒新格局又会在哪里发生。但就零售二字而言，新旧更像是技术更迭，而人心的建立，才是一个企业立足与发展的基础。在职业生涯中，可以控制时间、控制命运往往只有数年，所以这个过程中我们要去不断地尝试，但是不论何时，最初的心愿，就是从心出发。

本篇文章来源于微信公众号: 时尚行业CIO