导语
华南零售行业全渠道联盟，简称“南零商盟”，华南时尚行业CIO联盟和广州鞋服行业信息化联盟、华南企业CIO联盟（筹）唯一联合指导交流社群，汇聚服饰、时尚行业新零售全渠道搭建双方的精英联盟；
第56期“南零商盟”微谈会于2018年4月5日晚上8点正式开播，本次分享嘉宾是来自时尚行业专家陈烨桐总分享商品运营系列，分享主题“新零售品牌的重塑与升级”！
嘉宾介绍
大家好，上次在3月8日妇女节当天分享了新零售的商品重塑与升级，这周随着上次讲的大环境进入商品新零售品牌的内部提升方向。
大环境的改革和变通会影响整个品牌内部，随着整个新零售的提升转型和不断完善的过程中，我越来越意识到今天平台内部升级和提升新零售的难度越来越大，根本点还是在品牌企业内部原先的运作流程和新零售的整个思维导向的不同，传统零售跟品牌电商或者说在整个全渠道的搭建及其原先的岗位思维及其内部复杂的关系有很大的一些问题。那么，如果走新零售的基础，必然我们又从组织结构开始。
今天我们先不围绕新零售的整个品牌怎么做，我们就围绕新零售底下品牌。因为一个企业有很多，也不只做一个品牌。可以通过多品牌的维度来做，那在建新零售体系里面可以在老的架构里面建一个新的试验田。在新零售过程中品牌的建筑和市场营销，品牌的整个运营模型又有什么样的一些变革，它的推广手段，还有整个广告策划等等跟我们传统的一些方式有哪些不同，顾及到以人为导向的关联点用组合去变化。今天我们围绕这些来共同探讨。
上次分享的过程中，我们打开了这张图，品牌升级里面有一个三低三高，这是品牌在整个企业中的一种表现，也是今天所有品牌面临或多或少的问题，企业都会在这样一个困惑里再调整，第二个是品牌的营销策略，它的差异化，还有就是市场部跟电商部的融合，及市场部今天遇到的最大问题，另外一个是品牌传播，对于今天的整个事件营销要如何去做、数字如何去做，人格化的一些标准如何去把品牌变得更有特色，品牌的资产又是什么。
随着部门的融合，今天的市场里面出现了四种新的企业方式，另一个是买手，买手的真正含义是什么，第二个是商品部，商品部的整个江湖地位，今天商品的核心、重点包括它的结构。还有供应链如何去思考，在整个供应链体系企业又站在什么样位置去思考供应链，OMO的商业体系线上线下和自由品牌的三结合是由谁主导。这几个问题更多去找一个事情所谓的核心。
我们就围绕今天整个品牌的塑造放大招。第二个是品牌的升级路径，还有新时代品牌的一些思维。以及企业如何去适应现在新的这种买手大商品、大供应链还有整个自由新零售OMO的整个架构模型的方式。
品牌塑造放大招。一个品牌在市场上的经营方式通常有几种，第一个是差异化策略，包括品牌的定位，还有整个品牌的包装。包括品牌对外的一种借势，名家包括一些名人的传播推荐。还有一个就是最近在互联网上经常出现的事件营销。
我们陈述以上七点的时候，在我了解过程中，我臆想一个很特别案例，这人就诸葛亮，在三国时代诸葛亮在整个谋士环境底下，并不是出生或者造就了单一的环境。当时在整个环境里大家都还是讲究家世出身，而诸葛亮从小就父母双亡是他叔父收养。
在整个高层的圈子里他算是个落魄的破落户吧，当时在三国位置的环境底下，作为早年间心比天高、聪明绝顶的诸葛亮因为一些家事而受到世人的冷眼，心中有很多不甘，没有资源又没有知名度，在当时环境底下靠一些特殊的方式让外界去认识自己，这需要很大的才学，作为诸葛亮又是如何打造自己的品牌，我们来看看前面七招诸葛亮是怎么用的。
第一招差异化，诸葛亮当时读的学校应该是湖北荆州八郡守的重点学校，这学校从来没有人退学，当时他做了一个决定就是退学，这让整个校园感觉到一片哗然，百思不得其解，为什么这个人会离开。
第二招是品牌定位。当时对于参考定位这个节点，诸葛亮也是选择了整个精湛通才，但他不跟萧何等人齐头，因为他认为萧何等人只有单一方面的能力，他想做到的是文武全才。
第三招是注重包装。当时整个大环境里他每个穿着和行动上的一些标准。
第四招是借势乘势。诸葛亮当时借助岳父的朋友圈子顺势地制造了一些话题，让他在发展环境底下受到很大的关键转折点。
第五招他借助了一些名家，让自己跟他进行对比，制造了很多话题让社会各界众说纷纭。
第六招是借助名人推荐。
第七招里诸葛亮很会制造一些事件营销，包括诸葛亮好朋友给到他的好评推荐给刘备，另外他岳父也帮忙展现了他的才华。
以上七招都专业从品牌的塑造方式，不仅从品牌的核心策略到战略到战术的连续性，同时也传播出品牌的一致性连贯性可叠加性，每个环节的中间人给到他的知名度传播还有一些舆论都是精心策划的，在刘备三顾茅庐事件中从他开始的个人品牌到信誉到三顾茅庐的整个事件将品牌营销推向高潮，引爆隆中对，从而打造了当时的诸葛亮。
在今年品牌里面，商品也就是我们的产品力是企业的重要前提跟基础，但是对于一个品牌的品牌力，是可以在企业获得更多销售价格和利润条件，更是企业持续成功的必要条件，产品力跟品牌力在整个营销里面主导整个方向。
今天在互联网体系里，我们时常看到互联网、互联网+时代，包括互联网思维的本质不是网，而是人，人是未来移动互联网最重要的入口。也就是说，今天整个营销里面抓住你和新的消费人群才是一切的根本。
在移动互联网时代品牌要留住人，最主要的是聚焦方式和捏住客户的关键。品牌塑造里，从本质上没有发生变化，在新零售品牌给消费者不仅仅是我们有好的产品更是在文化生活方式，甚至给到消费者的信仰。
在品牌的升级路径里我们围绕着品牌的整个发展过程中和营销的运营上，我们来探讨品牌的策略和升级上我们如何去找到彼此之间更容易达成的一个条件。也就是说，刚开始我们讲到了，今天我们的品牌面临三低三高的环境，也就是说品牌在指定购买率非常低谈判地位也很低溢价的能力更低。三高是自然销售率高，促进增长率高，还有整个销售费用比较高。这几个都是一个不良症状。特别是在第六跟第七，销售的增长率不高，要靠很多促销来增长。所以整个促销率一旦升高之后，对品牌销售的成本就急剧上涨，毛利率低销售费用自然提升，而各个成本包括人员成本、物理成本和地理成本这些方面的提高，整个品牌的核心竞争力从而下降。
在三高三低里我们看到的是一个品牌及其被动的环境，品牌的被动引发了市场部的一个最大问题，企业的目标一旦受到这样的环境，其实很难定下现有的使命感和目标感。整个销售部的环境也沦为了很被动的空间，组织架构也时常缺失，职责职能也欠缺。从而整个人员专业及其整个品牌的产品推广等工作也同样在整个市场上极其被动。
我们也要理解到品牌是为消费者提供购买理由的空间环境，何况今天是消费者为导向的经营品牌，作为品牌，降低营销成本才是运营的基础。所以在市场运营环境下，如何降低更多的成本，如何考虑更多的运营流量，从而降低整个经营的费用。包括今天为什么要做复合销售，为了在引流的成本上重复利用消费者的过程中，让你的客户重叠使用降低你的客成本。
企业时常要找到品牌运营过程中的差异，作为几个找到竞争对手的环境里我们都会面临相同头痛的事情，就是我们的产品跟竞争对手或者跟市场的产品同质，且产品的运营量过剩，并且价格上没有任何优势，最后大家都在拼价格，根据现有环境底下企业发展比较艰难。所以我们又从竞争者包括替代品，包括消费者和上游供应商，包括新进环境底下如何去谈竞争。
在个性化差异化的寻找过程中，每个人都有自己的特性每个品牌都有自己的特性。那么如何去找到这些差异化的方向？又从哪些入口来走？第一个是考虑在差异化的品牌思维里先找我是谁，用用户思维竞品思维和产品思维场景思维来考虑我们之间的差异。
第一个是我是谁，产品技术、外观包括功能服务、形象等不同的角度找到品牌跟别的品牌不同的地方，强调品牌的差异改变消费者对我们的认知。这是在整个营运体系或者在市场的商品里面跟消费者在不同的角度上对我们认识的一个节点。我们也清楚市场的一些消费者往往都会偏爱第一，也就是什么做得最好的金牌效益。可不是所有产品都能做到第一，我们可以做到唯一，唯一也是第一。
第二个是用户思维。我们从客户的需求，包括客户的价值主张和消费者痛点。也就是说，今天我们在寻找一个新的产品和市场的时候，我们要考虑消费者痛点。当做自己是一个用户来考虑。第一个我们永远相信消费者是越来越懒了，用户都不喜欢思考，而且都希望简单直接有趣，第二个最好我们本身或者公司开发产品经理是一个用户，而且是一个重度用户经常使用我们的商品。第三个是企业从上到下我们都是用服务的心态。最近接触一些买手品牌。每个买手品牌在运营过程中都会面临或多或少的问题，纠结来纠结去几个节点，等一下我会分享商品、买手、内部管理服务的这些节点。我们就可以看得出他为什么如此。
另外一个是竞争思维，也就是说，今天我们在区分产品的属性和竞争对手之间的差异。另外一个是产品思维，包括如何去改变产品改变消费者的认知和观念，考虑到整个市场上如何去细分找到我们产品跟别人的差异。
另外一个是创造一些场景思维。创新增加一个或者多个平常营销方面外的消费场景，客户就会对号入座，并且从不同的维度不同的商品品类包括实际应用情况、不同的数量和创意定义消费者决策，在创新和改变消费场景的过程中，我们也时常注意到真正给到客户的场景，客户使用的感觉所提供的一个空间环境。
消费者需要的空间勾勒的消费场景，是整个消费场景即精准营销里的需求。我们探寻消费者的痛点和它的价值点，探寻整个市场的空间，从而找到品牌的一个方向，品牌的升级改造。
品牌的人格化。品牌大家所看到的可能会记住的是一种符号，或者印记，同时也传达出一种态度或者一种价值观。品牌就像一个人，品牌人格化能打动消费者。整个品牌又具有一定的态度，有思想有文化和魅力，这里强调两种，一种是格调，一种是卖萌。整个社会的认同度，主要靠标签。假设说我们看什么书听什么音乐玩什么游戏穿什么衣服开什么车，去判断一个人的性情和素质，包括他的鞋饰。
而用户提供的某种环境，所给予到他的可能是比较酷的情趣的有品位的，能提供一种所谓的放的感觉，或者情怀、梦想。包括品味的品牌，只用一些痴迷痴狂的一种追逐一种圈层的社交环境来作为粉丝效益。大家也时常看到之前三只松鼠所引发的相应对接节点和他整个萌的文化，淡化了整个物质层面放大了很多精神，捉住了整个物理层，强化了情感，把品牌环境故事化人格化，让品牌提供一些实实在在的感觉。
在这些品牌中，包括小jian、江小白、罗胖、雕爷牛腩等。雕爷牛腩整个运营空间给人感觉跟明星一样用餐，雕爷牛腩前期邀请了很多名人、大咖等，包括用的碗碟筷子全部都是精心设计，一份牛腩卖得如此有文化。
当我们用新品牌去进行市场营销或者做新零售的时候，我们时常要考虑到新品牌的背书，包括利用老品牌的品牌资产等原有品牌的资产挂钩，包括整个用户是否相近，是否能击中痛点的产品概念，如果原来品牌强势拥有大量忠实粉丝和消费者，那消费者也会觉得品牌安全可靠，包括对产品的影响跟信任。
对于整个事件和公关环境底下，我们如何去整合去推广、承接和转价原有品牌的资产，如何去打造一个新品牌新品类，这是新零售里所看到的市场运营模式和对整个结构里面的应用。听完全部课程，我们也可以重新对一个新品牌各种不同的环境包括商品环境，粉丝经营环境等进行多维度的思考。
在整个环境底下，我们来看看新零售过程中品牌的传播模式，如何去改革，如何在新时代的品牌思维里面展现出一个品牌独有的方式。
基于产品和卖点如何去表达，我们很多品类的素材包括基础环境和品牌传播等，从专业和非专业角度我们就可以区分到，在看似不重要的细节里面如何去把一些小的东西沉淀，并且告诉消费者让消费者对品牌的思考最后影响到品牌的发展。
对于品牌的口号如何做到简洁有趣有号召力，符合品牌的记忆性特点、文案呢？我们也考虑到如何让消费者容易接纳。比如说一个瞎子小女孩，她需要别人帮助的语言是：我是一个盲人请帮助我，同样是这件事情，用其他文案的表达方式是：这是美好的一天，我却看不见。两种文字表达给人的感觉完全不一样，传播效果也完全不一样。
整个文案的方式包括所表达出来的力量感和如何去表达写软文的一些能力，做好软文的推广，包括掌控软文制造的一些技术，才能在整个营运新时代的环境里下处于不败之地，今天市场上对文案的要求越来越高。
以前广告都希望有效，今天在整个内容营销时代，传达率非常重要，整个移动互联传达率的关键在于传，而不在于播，所以品牌效益要到达效果，包含着到达率、传达率、仪式感。环境转化对品牌的营运，包括今天社会媒介的格局已经全部在改变，包括今天的社交网络商务社交，包括社会商务、电子商务。包括我们的签到，还有我们的位置服务微博、即时通、并列、百科、问答、分享音乐、博客、视频。在众多媒介环境底下传播结构都是立体的，核心是来源于我们的到达率。在三要素环境底下，我们有百分之七十的权重在品牌的美誉度忠诚度和偏好度做一定的基础，和以往的电视台广告、地区、车站广告等是完全不同。
对于广告，选择广告投放的媒体包括媒体投放的布局、自媒体使用，包括如何在广告过程中体现聚焦。第一，广告上我们倡导的不是平均视力，不要说这也是投一点，那也投一点，这样市场上是没有改变。第二，考虑资金选择平台大小。另外一个是全网互动，达到二次传播，而且广告结构里又把互联网和移动互联组合起来使用自媒体的方式。从产生的内容引导传播，组合成设计的结构，而且在广告前都要做策划，在哪里先投哪里后投的矩阵。最忌讳是添油战术，这样完全不能激发出市场环境，并且也没有办法集中爆破，广告费用也就白白浪费掉。
这里还要考虑的是，渠道在转型过程中，组织结构重新规划是对品牌未来的生产、营运，包括营销的服务方向。品牌组织会为品牌策略和品牌目标服务，电商跟市场部其实是两个不可分割的部分，电商部负责大平台的销售，市场部负责营销和传播。在互联网时代的结构架构里面。我们把电商跟互联网当成一种传播渠道的传统思维。没有把它融合起来达到整个结构综合的方向。
未来成功方式是属于懂得互联网的传统企业，因为互联网空前放大和口碑及其参与感，产品成为最好的代言人，在天猫、京东、微购物平台的销售业绩和大众喜欢成正比，这是经过反复验证的关系，所以今天消费者的入口，电商、市场如何结合，体现了企业营运结构是以消费者为导向还是以结构运营人力为导向。
事件营销汇集品牌成长点，在事件环境下可以借势。大家看到李宁的重新上市环境，当时也是借助了李宁去奥运会的环境而突发了这个品牌，每年都会突发一些事件，包括重大的新闻事件，有些品牌利用突发事件作为它竞争时的一些机会环境进行表达。
刚才说的借势是捉住社会大事件所趋势的环境，就像火借风一样，通过它的推力和助力瞄准社会热点，借助形成事件营销。在借势过程中，记得2014年旅游品牌刚起来时，当时平台里面借势都是比较特别的。
淘宝当时有一个旅游品牌叫去啊。当时所做的广告是去哪里不重要，重要的是去。
去哪儿网发现之后，团队马上作了反应，出手还击这样一个广告，人生的行动不只是鲁莽地去啊，沉着冷静选择去哪儿才是一种成熟的态度。
紧接着携程也参与到事件营销，携程是这样表达的，旅行的意义不在于去哪儿，也不应该只是敷衍地去啊，旅行就要与对的人携手同行共享一段精彩旅程。携手的携旅程的程两个字打得大大的。
京东这个时候也推出了一个旅行，品牌借势的广告是在上面所有的综合，他们说去啊就去吧，他们说去哪儿就去哪儿吧，他们要携家带口慢慢启程，那就这样去吧，听从大家的安排，看着重复的风景，一辈子就这样活着，别上京东旅行。
这个时候百度也来了，而且百度做出的回应是百度的文字都按照百度的颜色logo打出来。旅行的意义，不在乎去啊，也不在乎去哪儿，而是在乎灯火栏栅众里寻他的感动，百度最懂你的旅行。
随后驴妈妈、探路者、左右沙发也跟随着整个环境底下在走。
最后是佛山的尚品宅配更特别，它呈现的是上车睡觉下车拍照，狗血的旅程你去啊，然后底下写着时尚生活更精细，和他宅一起，从书房到榻榻米，也是一段美好绝配的旅程。所以它也借助同样的话题，把尚品宅配四个字植入中间。
品牌的造势，其实造势的能力是抓住小事把小事件演变成大事件，这种相对比较难，但无论造势还是借势，相信都是为了提升消费者的关注度和参与度，让消费者变得更加主动，成为事件营销的参与者。事越来越多越来越大，事也就被造出来了，杜蕾斯也是这样一次次一串串做广告。
但事件营销必定就像新闻没有大小、媒体没有级别，而且可以帮助我们也可以把我们给毁了，所以应对跟媒体之间的关系和互联网不一定要成为伟大品牌，但是如果操作不当可能就灭掉了。做法需要我们时常在面对消费者的吐槽和负面信息时做相应的回应，不是为了证明自己，而是要试图从消费者的角度去考虑用消费的语境跟消费者的对话，让消费者相信你是在说所说的话。
当形成促销怪圈的时候，也是我们在捆绑特价和环境，这种方式我们时常都是没有进行追踪活动主题跟消费者之间的利益。其实做营销策划真正厉害应该是TW，TW在策划方面的细节和根结点包括策划的有趣性相对比较有条理，相信欧时力前期请的彭老师，后来去了歌莉娅，他其实对活动的策划方向有一定的研究。
跟品牌定位不相关不明确的环境底下，导致了环境和所做活动的分享没有聚焦难以传播，而且很多规定很复杂、形式又很多，竞争对手容易模仿，所以在促销方案里我们所遇到的瓶颈，细化的很多而且有时候会面临到如何去算这笔账。我们国内很多促销方案都没有考虑过店铺的实际成本。营销或者咨询公司可能会说帮你解决库存或者什么。
然后提出来的方案都是市场促销方案，有时候促销做太大会透支消费者的消费能力，消费完后接下来一段时间销售不好，而且时常在同类别市场上做活动，可能开始一两场有效但慢慢做下来就没效，在低毛利高费用的状态底下，还有给到相应顾问公司的费用，其实精打细算之后，促销方案是很痛苦的，结果也是不尽如人意，这个时候我相信品牌商或者店铺人员会慢慢意识到这样的一种不可取做法回归到实实在在的运营。
最后还是要根据市场考虑自己品牌的运营，这个节点在今天的营运渠道里有很多品牌都是回归到相应的女性。因为品牌受到的环境不同，有个家居品牌大概有四百多家门店，集中在高档小区，营业额非常不错，这个时候在店铺里卖女装丝袜，因为它认为消费者有百分之八十四女性。这样的话一天至少几十到上百双，增加销售大概四个亿，这样感觉好像没有成本的生意混淆在品牌的经营方式里去做销售没有什么不好，但当我们意识到品牌的消费者认知如何去体现，而且慢慢让消费者对你的东西认可，如果说你多元去应用不同的产品并没有强化掉原有定位的时候，这样很容易混淆到消费者。所以在创新的同时又坚定不移的坚持自己的品牌，坚信自己品牌的调性。这样才能维持品牌形成顾客。
随着市场最近一些方式和方法，品牌不管原先传统还是新品牌的介入，大家都会想着我们也去考虑原有的传统方式增加一些买手的消费方式，在买手品牌里又如何去体现买手的意义呢？
买手含义可以理解为买卖共有的。我们时常听到买手但是还没听过猎手和探手，像猎物一样寻找好的产品了解市场的竞争，探索竞争对手的环境，市场上买手之外还有猎手和探手，在中国这种级数快速引入买手方式应运而生的环境下，基本上没有标准的买手培养，市场不外乎从市场销售和市场管理，包括设计开发和设计管理多维度去找相对应买手。
买手的整个过程是从买的时候就要考虑如何卖，其实跟我们之前门店的订货思维有点像，但是买完了又卖这个渠道，在一个终端零售它的架构思维是不够的。在品牌里人员定义的逻辑品牌的综合度分门店的销售模型及其销售的促销方案，年度的计划和归类是完全不同的。接下来我们也会找时间跟合作商在考虑如何跟企业讲买手的应用，企业在原有基础上，买手的整个应用核心和管理也对于品牌未来发展有着很深厚的影响，毕竟是在品牌经营的最前端。
随着买手部门的综合度越来越高，买手会延伸到整个营运上，包括买手的商品全流通的过程，还有买手对产品的面料、版型、品质、供应链的要求，还有市场上的主导，哪些是买哪些是自己必须拥有的一部分开发这些类别如何去区分，然后每个季节哪些是重点，如何去体现商品的类别和核心，让产品在不同季度有适合消费者的心智模型，这些是我们买手从没有意识，或者只是为了买而去做的很多单一思维。
接着是商品部，商品的管控全流程在整个服饰行业里算是生命流血液一样，商品跟资金流就像所有的信息数据决策着公司的营运，而所有人也因为这件商品的起和终走向工作安排。商品分几个阶段，从开始的设计部，以往我们做的商品期货来源于销售部的一些销售数据，完了进行市场了解，包括今天的流行趋势、版型走秀、未来的颜色定义等，但市场上的变革和开发是有限时间和无限时间的区别，今天整个开发的规划买手的规划等到去购买的时候，市场上的信息跟我们思考的节点完全不同，买手和市场需求的购买者也没有把供应链的需求划分明白，也没有标准的趋势需求，这样供应链是不会做到你喜欢的产品。市场出现跟你品牌定位完全不一样的时候，你时常都要做改革和调整，前期所做的商企基本是作废，第二个是随着买回来的规划对未来销售的布局和想法，这个时候包括物理变化的进销存退换补的商品信息，还有是销售全程管理，也就是今天在生命周期的过程中，销售产品的进入区到退出区的整个运营管控。
第三个是商品流通的外界影像。随着市场的季节环境、竞争对手的打法，包括市场上的促销还有产品到市场上的销售之后卖剩下和补货的东西，市场的营运从商品的类别、架构和品类，如何做到布局上的运营，让店铺的产品以最高的销售利润最高的销售折扣满足于市场的需求，并有效做出相应的活动。今天商品在仓库物流、生产、品质的多元管控环境底下是一个综合的团队。
商品的类别和分析包括多元的方式，都是由不同的类别功能所形成的组织，然后形成一个配合协调的部门。在这个系统架构里需要延伸的配合，需要多元的结构，并且从一个结构的配合在全流通的过程中达成共同的配合，并把全过程的时间客户需求找到并付出相应的对应工作。
随着智能制造供应链思维，今天我们在谈供应链，其实也就是很多企业以前的加工厂和外发工厂ODM、OEM，但是供应链在整个架构里面其实最大的痛点是跟它产生的]代支代付的过程。我们时常把供应链的金额时间周期拖得很长，其实对供应链及末端的面料辅料的供应商是个极痛的运作反馈。对于他们来说每天的营运开支跟门店一样的睁眼闭眼就要让底下的工人如何做相应的配合。
在整个过程中，我们对于整个供应链的共同目标，要把所有的加工厂或者我们的面料提供商形成跟企业共同的核心共同的目标。不然你还说在整合，到底谁整谁也没有搞清楚，我们更多的去融合达成共同的目标，让每个供应链都形成企业的参与者。今天名创优品的成功也取决于它对供应链的运作和操作方式。最后谁才是真正的购买提供者，其实在这里我想告诉大家，哪一天你把你的消费者变成粉丝，参与到你的设计和供应链，那企业其实是一条思路的。
企业如果没有与消费者达成共同的思维或者了解他们的需求，消费者的参与感极低的时候，我们是一个翻译者，我们翻译者在进行开发和需求转化的时候再告诉供应链，这个时候我们中间所做的需求形成一些差异的变革，这样子会导致企业思考方向上的不一致。所以在这个节点上，更多的互通让我们的供应链参与到我们的整个运营决策，让他合并到企业里面来。
最后讲的是O M O由品牌主导，谁去主导真正的O MO 呢？其实企业核心的人，每一个从原有的传统模型，到今天的电商甚至到做自己的微商商城或者全渠道。其实真正能够去主导，我觉得现在市场上也没有。因为不管今天说电商也好微商也好，或者是品牌，大多存在优缺点，而传统的零售也因此线上线下形成博弈，每个品牌都有自己的独特优点，线上有线上的优点，线下也有线下的优点，今天我们不用考虑主导，把企业的架构变成圆边形的一个圆，大家中间都是又一个核心，这个核心是消费者。
消费者对品牌的入口随着年龄不同定位在不同的结构里，在这个环境里做好自己的服务，从而协同整个平台，O M O模型不在于领导力，而在于领导的协调力，让每个部门共同服务着消费者形成的路径和渠道。当品牌在不同思考维度的时候，我们时常会考虑自己的部门。如果新零售的根本点是企业中间的核心，主导者是消费者。
让消费者的声音能够传达到各个部门，每个部门形成内服务者和外服务者。内部服务的上下游关系和外部服务对消费者的需求供弹。在这个过程中形成的路径就会由我们的品牌导向于消费者本身，这样所做的任何一项工作核心零售的品牌运营的转型才能够逐步地进入市场需求，达成最后转型成功的效果。当公司的位置决定了你的思考。当你不理性的思考还是以权力或者以领导力作为思考的时候，必然你整个部门是很难转移过来。所以整个营运体系需要新零售的转换，需要的是人性、管理体制、内部部门协同的转换，其实从开始我们每个部门都是共同的一串，串在一起的珍珠，每个部门缺一不可，中间的绳子决定了整个珠子串联的角度和方式。不同企业不同组织的结构，但是今天以消费者为核心，当我们所有的导向全部往最后末端的消费者身上去思考的时候，新零售的起点才刚刚开始
在这里感谢一直跟着我们一起走，了解新零售探讨的所有人。大家都有不同或者有更多更好的观点，作为我只能讲一些自己的思考和观点。大家有什么样的疑惑或者问题，我们接下来可以进行探讨。
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