海澜集团信息部部长 曹科杰-海澜之家的门店移动支付

《海澜之家的门店移动支付》

2018.01.20 海澜集团信息部部长 曹科杰

第一块先介绍一下我们的海澜集团，下面是移动项目的介绍，包括我们后续在移动支付这一块准备做一些后面的事情。我快速介绍一下整个公司的情况，因为整个公司知道的，我感觉应该不是太多。大家了解的只是男装的品牌，在服装行业确实是一个巨无霸的品牌。但是我们整个集团公司是海澜集团，是1988年成立的，总部在江苏一个小镇上面，目前集团的资产已经超过1000亿，加上门店的员工大概6万名。在2017年，整个集团的营收已经超过1000亿。无锡市今年2017是刚刚破万亿，海澜集团奉献了1/10的份额，利息税的话，已经连续很多年，我们名列第一名。这是最新的一个数据。我们海澜主要的行业还是以服饰为主，还涉及到相应的投资。可能关注海澜之家上市投资公司，可能会清楚，我们之前收购了10%的UR，还有10%的英式，还有其它股权方面的投资。

第三块是商业资产，我们在公司的附近建了很多购物广场，还有一些办公楼。最后是海南文旅，因为我们集团那边有一个海南马场，整个表演的场馆，包括马的数量，我没去过欧洲的马场表演，去过的人讲，我们的那个厅比欧洲的还要大，还要豪华。这一块是我们整个集团的品牌，大家可能除了知道海澜之家生产职业装，其他的品牌可能不清楚。这里面第一排有6个品牌是2017年刚成立的，涉及到家具，青涩童装，是整个集团的战略，是从去年有了一个重大的战略，增加了很多新的品牌，把新的品牌，培养新增行业的销售。下面品牌是整个公司代理的一些奢侈品。

下面重点讲一下海澜之家的简况，海澜之家成立于2002年，采用连锁，定位类似于快消品，贴近大众的一个价格。目前门店已经超过4500家，精确的应该有4600多家。然后在相关方面也是名列行业的第一名，下面我讲一下我们整个海澜集团平台，各个品牌移动支付小项目的情况。

我们考虑到上移动支付这一块，应该在2015年底，我们当时发现像微信，支付宝势头越来越猛，当时我们考虑到在门店给顾客更多的选择，出于这样一个目的，当时我们与微信有这个交流，海澜之家的品牌，可能会上一个移动的支付。其实当时有很多种方式，这是一个大概的时间段，我们基本上接洽是从2015年12月底，正式启动是1月初，从修改系统到对接，到微信，支付宝去开账户，基本上经过半年的时间，把所有的门店都覆盖。

刚刚讲到当时考虑方案的时候，还是有多种的方案。比如现在小卖部搞一个二维码，也能移动支付，还有很多吃饭的地方，拿着案桌的设备扫一扫也可以支付。为什么我们后来选择了顾客出示付款码，有营业员拿POS机系统的扫描枪扫描二维码进行支付，其实主要由几个方面来考虑，通过二维码是小商户的行为，如果用POS机来做扫描，是整个消费者系统和数据跟POS的系统是割裂开来的。所以后来我们选择了用这样的一个方式。

这里面当时在做项目的时候，后来还有一块。我们选择的是直列的方式，指收款钱相当于进的我们公司的支付宝和微信，我们公司去开的账户，像翼码，对于我们来讲，只是一个服务商。这是大概的收银流程，大家从上面的图可以看，第三步是服务商，而不是交易的主体。最终钱是付到我们公司的微信和支付宝账户里面，账户和服务商密码没有任何的关系。

这是一个资金的流向，我们整个海澜的门店，90%几是加盟，我们整个是直营化进行管理。我们通过移动支付进来的金额。基本上会按照支付宝和微信设定的自动提现，提到我们公司的对公账户上，资金进来之后，再进我们公司专门有一个分账系统，把相应每家门店的金额，分配到不同的门店。

这是对账，这是刚才翼码的演讲，他们那个系统，对账有什么功能，门店有什么功能，其实我们刚上的时候，跟他们提了很多要求，尤其是在对账上缺了很多，给我们财务部喷了很多回。目前我们基本上翼码有一个数据清单，我们把它当成一个原始数据的提供方，然后根据我们DRP的门店数据进行一个自动的核对，我们做了一个自动核对的功能，如果你流下去，金额跟我们支付宝，微信金额上面提现的金额再进行核对，如果一致就进财务报表，如果不一致，上面有两块要查找原因。

关于查找原因那部分，我们当时要求翼码做了几块内容，一块有了发现问题的单据，要求他们每天有一个补漏的机制去做。另外一块门店产生的一些数据，多长时间门店没有发生支付，会有一个预警的机制在里面。这也是后面植了两块，一个是补单的机制，一个是预警的机制。通过补单，上面不一致的那部分单据量会减少。

整体的价值，一个是整合的业务，相当于我们通过了一个聚合支付的方式，通过这个链接口，可以达到支持支付宝，支付微信。如果可以的话，像银联，e支付都可以支持。但是我们目前门店只上了支付宝和微信。另外通过门店支持支付宝，微信，对后续的营销，包括价值的传播可以起到一定的作用。再一个起到一个回购，包括吸纳客源。但是在下面的这些东西，我们目前还没有做得特别多，尤其是在海澜之家品牌上，我们通过做移动支付，把相应的基础能力做好了。

大家看一下数据，我们目前上线的门店已经达到1550家以上。上面是一个交易的单量。海澜之家女装的品牌，包括其他品牌没有放上去，高峰会超过10几万，后续我们也在思考。

海澜之家不打折，没有活动，全国门店一个价格。我们不打折，关于会员如何年度会，包括成为会员之后，不打折的海澜之家，不搞活动的海澜之家，能够给会员带来什么东西，包括我们目前门店方面还有一个可以提升的空间，包括数字化之后，具体到底能够有什么价值，海澜之家到底要不要工会，我们也在做相应的思考。这个思考为什么没有弄。因为海澜之家的体量，包括占整个公司的销售份额都是比较大。这一块要想清楚之后我们再做，因为作为海澜来讲，整个IT也不是像其他的公司，碰到好的东西可能马上会去弄。我们海澜基本上一步一个脚印，我们一旦想清楚之后，全国推起来会做得很快。

我们其它的新品牌，我们在整个会员，微商城，包括卡卷都有尝试。我们希望通过在新的品牌上，做一个尝试之后，倒过来再来看海澜之家到底怎样来做“新零售”的一些事情，怎样做相应的一些会员，包括销售，怎么来迎接一个新的挑战。