歌莉娅服饰副总裁 邓智-有效推进企业信息化建设

《有效推进企业信息化建设》

2018.01.20 歌莉娅服饰副总裁 邓智

今天跟大家讲一讲信息化建设。因为在公司里面，我不光负责IT部门，还负责物流，还负责空间形象，店铺以及其他一些部门。

我在IT工作时间不长，大概几年的时间。其实你会发现IT的CIO也好，IT总监也好，其实是一个挺二逼的工作，可能在供应商可能很牛逼，因为我要找一个ERP，很多供应商都来找你，但是回到公司里面挺苦逼的，所有业务部门都说，这个机器又卡了，收钱又来不了了，所以怎么样改变这个现象。

第二个信息化建设在零售行业不是一朝一夕的，现在公司里面觉得产品不好卖，原来打八折的，现在打五折，现金就回来了。上一个ERP不好，明天也不一定好。这是一个坚持的过程。很多人跟我讲有效是什么意思？我想通过我的一些分享告诉大家，如何在公司建立一个信息化的建设。

信息化建设在公司里面，无论是哪个公司，跟技术没有关系，你的信息化强大，无论是从IBM，SAP或者从美国请来多少大咖，都不能决定你公司的信息化多么强大，在行业里面的地位，跟这些没有关系。往往很多时候，你做了很多东西，你找了很多大咖，最后你系统的推进过程中遭一片骂。你会发现很多艺术总监，CEO灰溜溜的走了，这是一个很普遍的现象。

第一个作为一个公司的信息领导者，你首先要知道信息化和业务策略之间有什么样的关系。我们在做业务的时候，如果我们不是一个互联网公司，如果我们不是一个做软件的公司，如果仅仅是一个做时尚业的公司，所有的IT部门都是支持部门，都是服务部门。所有销售部，商品部和电商都是你的服务部门。你了不了解公司的业务，这是最重要的。

在我们了解业务的时候，我们退一步来讲，企业和企业竞争的本质是什么，其实就这几个方面，一个是企业的执行，一个是企业的执行，还有一个企业文化。对于IT来讲，你在这几个方面，能够公司产生什么作用，这是第一。第二你能给公司领导层，团队带来多大的影响，这是非常重要的。

所以每一个CIO，每一个IT的从业者，你在公司里面，你都要必须知道你的核心竞争力在哪里，是IT吗，不是。你是谈货，还是前端的零售服务。相对于同行，你的国际竞争力在哪里。你自己是不是充分参与理解公司业务的发展。这是非常关键的。

我打一个很形象的比方，当公司转型的时候，当公司有业务发展的时候，老板是不是第一个或者第二个请你去他家喝茶的人，如果你能做到这一点，就说明信息化建设，老板非常重视你在公司的未来，你目前的影响非常大。恰恰现在有很多，老板定一个决策说，我要拓展这个市场，不是老板告诉你，是业务部门告诉我怎么走。你就很苦逼了，这个东西不能做，那个东西不能做，然后老板说我可以做，我这么多钱做。为什么这么多钱，我听了A公司只要3、4万，你为什么给我讲130万，所以你会越做越苦逼。这是非常关键，我们没有主动了解公司的业务，我们有没有知道前线业务情况怎么样，跟你想象的是不是一样。

这段时间我跟我们的IT总监，走了很多传统的公司和互联网的公司，在目前市场的竞争中，从公司的组织架构中讲，两个部门非常重要，一个是IT部门，一个是人力资源。IT和人力资源是公司业务发展的基石，公司业务要发展，平台和系统一定要走在业务的前面。公司业务要发展，人力资源一定要找到合适的人放在这个地方，所以这个非常重要。

另外一个角度，我们的IT同仁在理解业务的同时，有没有跑到业务的前面。我明天要喝杯茶的时候，他就告诉你外面有红茶，绿茶和普洱，什么样的茶有什么样的好处，需要什么样子，这是非常关键的。所以IT对业务的了解，我的建议你要比业务还要懂业务。这也是我鼓励我们IT同事到外面去学习，到外面去看一看。看看外面是怎么做的，而不是做井底之蛙，自己在家里去想，自己做一个技术大咖，技术大咖在公司里面，往往成不了一个很好的CIO，这是我个人的观点。

当你有了这个想法的时候，信息化建设是需要一种坚持长久的发展之路。很多时候，我们要做一个三年规划，很多大的公司，包括集团公司，我们要做一个IT三年计划，老板突然有一天很高兴地说，我们要投资信息化建设，某某你帮我们做一个三年的规划，我也有钱，我也有时间。三年规划怎么做，三年规划很重要。一旦你老板有这样的想法，这根钉子怎么扎进去，这个是很有技巧性的东西。我们往往做三年计划的时候，告诉别人说，我们情况分析是怎么样的，我们的强势劣势怎么样，然后我们接着做一个三年计划，各位同仁有没有看到右边的图，你老板和同事之间，有哪些东西是你知道的他也知道的，你不知道，他知道，最可怕的是你不知道的，别人也不知道的，但是同行已经走在很前面很长时间了。这是非常重要。右边这张图是包括三个维度的，你知道的，我知道。

怎么三个维度，第一你跟你决策团队之间的，你有没有影响你的决策团队去做这个事情，你有没有清楚地了解你的决策团队不知道的在哪里。你必须要让他知道什么东西是他必须知道。第二个维度你跟你未来的合作商，哪些是知道的。我们跟我们的合作商合作了三年，我们现在才能达到一些默契。所以你选择一些供应商的时候，会跟你讲，你要什么我们都可以做到，一进来开始实施的时候，这里有一点难处，那里也有一点办法。因为在之前没有做到，所以不知道的有多大，是最可怕的事情。

我一直跟同行表示说，我们要了解空洞，空洞在哪里，就是讲到的维度，你跟业务之间，你知道的和他不知道，他知道的，你不知道的，这样的三个维度。

当我们有了这个以后，你要想我们推进系统化建设的时候，你以财务为核心，还是以业务为核心，这两个是不同的。因为以财务为核心，它的要求是财务的完整性，但是以业务为要求，要有业务主体性。你开始的时候，你现在从A到B，你选择踩单车还是选择开车去，单车有很多条路，堵车都可以走，可以走乡间小道。开车只有几条路，赌车只能停在这个地方，道路疏通了才能往前走。我们不要想到一开始就很完美，在互联网的时代，最关键是要去做，一开始的时候要想清楚，你是以业务为核心，还是以财务为核心。

我们讲的是时尚行业，最近时间我跟很多时尚行业的创始人，董事长沟通过，我统计过，中国时尚行业90%以上都是民企，民企最大特点就是快，对于市场的应变快。所以在选择这两点的时候，我建议你们选择后者，是以业务为中心，而不是以财务为中心。你想清楚了之后，你就会做出三年计划，你看对了就会做得越实。当你不知道的东西越多，你做得越死。很多时候你要把大的计划跟业务谈清楚，要看得见，摸得着。

当年我们跟丽晶合作的时候，ERP，POS系统的时候，我们讲这个时间要12个月，我们很清晰地告诉他，这半年不要找我，我只能找你，为什么我不上线，要把你的东西搞清楚，所以你得把这些东西内部沟通好。到了第九个月，我要上线，你可以来找我，但是这个是1.0的版本，你很多想法已经圈在这里，不在1.0版本里面上。所以当你提到这些问题的时候，我们2.0里面帮你解决，这些东西一定要让业务看得见，如果不把这些东西解释清楚。当你那天跟老板说，报告老板，昨天晚上POS切换上线了，到10点钟开门的时候，无穷多的问题追过来，得到的结果就是关门。所以你怎么样解决一个上线时候很苦逼的问题，这是一个必要的条件之一。

三年的计划不是一成不变的，是要滚动的。随着时代，随着竞争的情况发生变化，举一个例子，这是一个公司三年前的规划，会发现他是一个非常传统的规划，到去年的时候他重新调整了规划，以客户为中心，以消费者为中心，带动了全产业链的规划，这就是三年规划的滚动。在三年过程中，作为CIO，或者总监，最重要的是你需要把外面的情况和公司的现状，如实报告给老板，并且及时更新你的三年计划。

当你有一个计划，当你有一个想法的时候，一定要落地，不落地你永远不会成为一个牛逼的人物。我们讲如何去落地，落地非常关键。

落地和实施，第一，我们有计划的时候，你的IT团队和组织架构，和你想要做的未来12个月是不是一致。这是非常关键的，在中国行行业业有一句话，找对人才能做对事。找不对人，有再多的想法，你都会忙死。有很多CIO，上两个项目的时候，整天不回家。

第二你是不是每周要去跟进，以及有没有资金。我要讲的另外两点，第一你得激励自己的团队，申请资源，激励团队要在困境中保持激情，同时你也要激励你的客户，包括他对你的认可你要感谢他，无论是精神上还是物质上的。这样子你就把他拴在一条战壕上了。

激励的过程中，很多时候在你的信息化建设中，你如何关注个性的开发，比例是多少，每个人企业是不同的。如果你开始把个性开发做得过大，你到最后会很难收场。所以信息化的建设，一定是一个标准化的推进，标准化的推进要很猛，一下推到85%-95%，再做个性化的定制，你的系统开发成功机率会很大。

最后很多CIO，我两年前在这个圈子里稍微过了一下，他们喜欢请很多技术大咖来到公司去做这些事情，我的经验跟你讲，公司不需要技术大咖。我们需要的是沟通高手，而不是技术大咖，技术大咖很难管，公司里面没有这样的技术平台发展，反而会起到一个负作用。你如何看待技术大咖，我有一个技术大咖，你就会觉得，我获得了战斗中利器的保障，往往这些东西不一定成功。

最后我想讲一点，整个信息化建设中，沟通是最关键的，无论是跟供应商的沟通，还是业务部门的沟通，还是跟老板的沟通。在民企里面，千万记住，一定要跟老板进行沟通，因为钱是老板的，人是老板帮你招的。所以你想得到1.0以后，深入到2.0，3.0的资源都在老板里面，所以沟通很重要。

第二个跨部门的沟通体系非常重要，在沟通过程中，你要注意的是一个频率准确和时效。我认识一个老板，他很重视IT，每个月都会跟IT的负责人开会，他跟我说很痛苦。因为我本人不懂IT，我用自己的一些语言去跟他讲一些IT技术。他跟我说，我时间有限，我只能跟IT的总监谈一个小时，谈完之后，我发现他在云里，我也在雾里。我感觉他在做对的事情，但是对到什么程度，不清楚。

所以我觉得作为IT总监来讲，你怎么样准确地让对方理解你所想表达的事情，这是很关键的。在项目的推进和信息化的建设过程中，你要注意一些非正式部门的沟通，并不是说要跟业务部门，我要跟老板，跟供应商很官方的沟通，往往很多东西，很多启发，很多的资源，或者很多想法都是来源于非正式的沟通，你把非正式的沟通做好，业务就会对你很大的支持。这是一个很坚持的过程。

关注目标，过程坚持，方可成功。谢谢。